基于顧客滿意度的物業(yè)管理研究——以陽(yáng)光水岸小區(qū)為例.pdf

1、這幾年來(lái)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況越來(lái)越關(guān)心。房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化是物業(yè)管理發(fā)展的客觀需要，房屋的商品化是物業(yè)管理發(fā)展的必然結(jié)果，物業(yè)管理的發(fā)展對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)是非常重要的，同時(shí)它又是城市現(xiàn)代化管理的標(biāo)志，關(guān)系到每家每戶，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境各方面都產(chǎn)生了直接的影響。物業(yè)管理的快速發(fā)展也是伴隨著住宅建設(shè)的步伐，并對(duì)舊住宅區(qū)擴(kuò)大物業(yè)管理范圍，這些都拉動(dòng)了就業(yè)。有的物業(yè)管理企業(yè)積極配合相關(guān)部門以

2、及各類組織機(jī)構(gòu)，不斷提高自身服務(wù)水平，同時(shí)爭(zhēng)相開(kāi)展各種有利身心的文化活動(dòng)，使得居民的業(yè)余生活變得豐富多彩，也促進(jìn)了居民的身心健康，使得鄰里之間的關(guān)系更加和諧，促進(jìn)了更加良好的社會(huì)風(fēng)氣和社區(qū)精神文明建設(shè)。
　　顧客是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，顧客滿意度對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是非常重要的，顧客滿意度的提升不僅增加顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還間接促進(jìn)企業(yè)盈利能力的提高，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在物業(yè)管理的過(guò)程中，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的各

3、方面需求，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度就顯得非常重要。
　　本文意在研宄目前河南省漯河市陽(yáng)光水岸小區(qū)物業(yè)管理的滿意度情況，因此對(duì)小區(qū)居民以發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析篩選出了六個(gè)主要因子，分別命名為安全防衛(wèi)方面、增值服務(wù)方面、交通管理方面、基礎(chǔ)服務(wù)方面、投訴服務(wù)方面以及服務(wù)人員方面。通過(guò)對(duì)被調(diào)查業(yè)主的基本信息進(jìn)行方差分析，對(duì)因子得分進(jìn)行排序分析得出一定的結(jié)論。找出業(yè)主滿意度低的幾個(gè)服務(wù)方面，并對(duì)此提出