移動支付技術(shù)采納的影響因素研究.pdf

1、移動支付業(yè)務(wù)作為21世紀新興的支付工具,無論是在國內(nèi)或國外都蘊藏著巨大的市場潛力和廣闊的市場前景。在全球市場上，一些主流的運營商和金融機構(gòu)紛紛致力于推動移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展;在國內(nèi)，盡管移動支付早有試點，但是卻因各種原因發(fā)展緩慢。商家發(fā)現(xiàn)面對數(shù)量巨大的潛在用戶，只有深入了解用戶心理需求，培育用戶新的消費習慣，才能推動移動支付業(yè)務(wù)健康發(fā)展。因而，如何提高用戶對移動支付的使用意愿，成為本文研究的主要問題。
　　本研究基于用戶的角度，主要

2、探討用戶對于移動支付的使用意愿及其影響因素。通過對大量國內(nèi)外文獻的閱讀和總結(jié)，以科技接受模型理論(TAM)為基礎(chǔ)，結(jié)合對部分用戶使用體驗的訪談結(jié)果，選取人口統(tǒng)計變量、網(wǎng)絡(luò)外部性、信任、感知風險、感知有用、感知易用、使用成本等變量構(gòu)建移動支付用戶使用意愿的研究模型。通過對有效問卷的數(shù)據(jù)分析和討論，本文獲得的基本研究結(jié)論有:
　　(1)影響用戶使用意愿的外部因素包括態(tài)度、信任、網(wǎng)絡(luò)外部性和感知風險性。其中態(tài)度是使用意愿最直接且顯著的影

3、響因素。信任與使用意愿之間沒有顯著相關(guān)性。感知風險和使用成本與使用意愿不存在顯著的相互關(guān)系。
　　(2)感知易用性和感知有用性均對用戶態(tài)度產(chǎn)生顯著而積極的影響作用。認知風險與使用態(tài)度間不存在關(guān)聯(lián)。認知風險與認知有用性間不存在關(guān)聯(lián)。使用成本對態(tài)度的影響作用不明顯。認知易用性與認知有用性存在相關(guān)性。
　　(3)受到積極的感知易用性和網(wǎng)絡(luò)外部性的影響，用戶的感知有用性也同樣變得積極。感知易用性、網(wǎng)絡(luò)外部性與感知有用性之間呈正向影響