貴州聯(lián)通3G目標(biāo)客戶群細(xì)分研究及營銷對策建議.pdf

1、3G（The Third Generation）牌照的發(fā)放，給電信行業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，三家運(yùn)營商現(xiàn)正全速進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和3G市場營銷，力爭搶占市場先機(jī)。3G時代的到來，為中國聯(lián)通開啟了難得的機(jī)會窗，本文通過對通信行業(yè)宏觀和微觀環(huán)境分析，針對貴州聯(lián)通目前經(jīng)營情況困境，認(rèn)為貴州聯(lián)通在新的形勢下,當(dāng)務(wù)之急是實(shí)現(xiàn)粗放式營銷向基于客戶細(xì)分的營銷的轉(zhuǎn)變，“向細(xì)分要價(jià)值，向細(xì)分要效益”，這是通信行業(yè)更是貴州聯(lián)通發(fā)展的必然趨勢。
　　本文以客

2、戶細(xì)分理論、營銷理論、數(shù)據(jù)挖掘等為基礎(chǔ)，研究中采用定量研究、定性研究、比較啟示法、PEST、SWOT、電話核實(shí)、專家訪談相結(jié)合的方法，主要通過以定量分析方法對貴州聯(lián)通客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)客戶細(xì)分理論和全球各主要3G通信營運(yùn)商的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合貴州聯(lián)通的實(shí)際情況客戶細(xì)分模型，找出3G目標(biāo)客戶群，細(xì)分出4類貴州聯(lián)通3G目標(biāo)客戶細(xì)分群，即：C6沃－時尚、C10沃－商務(wù)、C9沃－白領(lǐng)、C5沃－學(xué)生,首選3G目標(biāo)客戶群是C6沃－時尚。
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