3G時(shí)代聯(lián)通渠道策略研究.pdf

1、隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)電信業(yè)改革步伐的進(jìn)一步加速，3G牌照的發(fā)放，中國(guó)電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，也給電信運(yùn)營(yíng)商本身產(chǎn)生了根本性的影響。3G運(yùn)營(yíng)對(duì)于各運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都是重要的里程碑事件，對(duì)于中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，能否抓住3G機(jī)遇實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)格局逆轉(zhuǎn)，更是決定其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)役。在整個(gè)3G戰(zhàn)略布局中，渠道作為市場(chǎng)營(yíng)銷政策的執(zhí)行環(huán)節(jié)，作為面對(duì)消費(fèi)者的第一線窗口，將是營(yíng)銷策略是否成功實(shí)施的關(guān)鍵要素。
　　本文綜合對(duì)渠道基礎(chǔ)理論

2、、服務(wù)營(yíng)銷渠道相關(guān)理論、渠道選擇與設(shè)計(jì)理論、電信業(yè)渠道的特征進(jìn)行了回顧。通過(guò)理論回顧指出，客戶行為與產(chǎn)品特性是企業(yè)選擇營(yíng)銷渠道的重要因素，電信行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其渠道更要與客戶價(jià)值和行為需求相適應(yīng)，應(yīng)以客戶為中心，圍繞客戶獲取、客戶關(guān)懷、客戶發(fā)展和客戶挽留四個(gè)階段發(fā)揮作用。
　　本文運(yùn)用市場(chǎng)環(huán)境分析理論，分析了中國(guó)聯(lián)通在3G時(shí)代所處的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，并對(duì)聯(lián)通渠道現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)診斷和剖析。運(yùn)用渠道選擇和設(shè)計(jì)因素理論和服務(wù)營(yíng)銷