旅游景區(qū)游客管理研究——以北京歡樂谷的游客管理模式為例.pdf

1、本文在大量文獻研究的基礎上，對我國旅游景區(qū)的游客管理進行了較為系統(tǒng)的研究。首先，對游客管理的國內(nèi)外相關研究成果進行了梳理，總結(jié)了國內(nèi)外學者的研究成果；然后介紹了國外游客管理案例，并分析了國內(nèi)游客管理的現(xiàn)狀；接著，以北京歡樂谷為例進行實證研究，分析了北京歡樂谷的游客管理現(xiàn)狀，包括游客容量管理、游客滿意度管理、游客行為管理、游客體驗管理、游客投訴管理和游客安全管理等，對北京歡樂谷的游客管理模式進行了總結(jié)；最后，作者在實證研究的基礎上得出結(jié)論

2、，為我國景區(qū)的游客管理提供一些實際性的建議；在文章的結(jié)尾，還指出了研究的創(chuàng)新之處和局限。 在研究方法上，本文主要采用理論研究與實證研究相結(jié)合以及歸納與演繹的方法。首先，對已有的關于游客管理的理論和文獻進行總結(jié)、分析和歸納，建立自己的研究體系；然后選取國內(nèi)的旅游景區(qū)進行實證研究，本文實證研究以田野調(diào)查方法為主，通過搜集景區(qū)游客管理的第一手資料，并對景區(qū)的管理者進行深度訪談，以了解景區(qū)游客管理的模式與措施。最后，通過分析得出相應的結(jié)