沈陽同正暖通公司實(shí)施CRM的需求分析與解決方案.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，落后的管理手段和經(jīng)營(yíng)方式己經(jīng)難以適應(yīng)信息化社會(huì)的潮流，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)紛紛采用先進(jìn)的管理手段和技術(shù)手段，來提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谙冗M(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代管理科學(xué)理念--CRM（客戶關(guān)系管理）受到了國(guó)內(nèi)外各企業(yè)的青睞，本文的研究目的就是通過研究同正暖通公司實(shí)施CRM的解決方案，使同正暖通公司全體員工深刻認(rèn)識(shí)到只有實(shí)施CRM，才有助于同正暖通公司改變傳統(tǒng)的、落

2、后的管理手段和經(jīng)營(yíng)方式，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；同時(shí)給出了同正暖通公司實(shí)施CRM的解決方案及保證措施，幫助同正暖通公司實(shí)施CRM先進(jìn)的管理手段和技術(shù)手段，以此提高同正暖通公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文對(duì)同正暖通公司的CRM的實(shí)施進(jìn)行研究，主要研究?jī)蓚€(gè)問題：一是需要對(duì)同正暖通公司實(shí)施CRM的需求進(jìn)行分析；二是需要給出同正暖通公司實(shí)施CRM的解決方案。本文在研究的過程中遵循由淺入深，由理論到實(shí)踐的思考。本文研究意義在于：一方

3、面，從理論上研究了企業(yè)CRM的實(shí)施問題，為企業(yè)實(shí)施CRM提供理論指導(dǎo)；另一方面，以同正暖通公司的CRM的實(shí)施過程，對(duì)企業(yè)實(shí)施CRM具有重要的借鑒意義。
　　 本文主要完成了以下個(gè)方面的研究工作：
　　 (1)通過對(duì)同正暖通公司發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出了同正暖通公司實(shí)施CRM的功能需求分析、發(fā)展客戶的需求分析、及管理需求分析。
　　 (2)在需求分析的基礎(chǔ)上，給出了同正暖通公司實(shí)施CRM解決方案，包括總體目標(biāo)及其基本