購物網(wǎng)站的互動性對顧客感知價值的影響研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易不斷增加，網(wǎng)上購物方式已開始為人們所接受。網(wǎng)上購物讓顧客感到更加舒適、更加節(jié)省時間，電子商務(wù)越來越受到商家和消費者的青睞。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)保持著快速、持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢，成為各國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的推動力和未來經(jīng)濟(jì)的新增長點。 電子商務(wù)的應(yīng)用對顧客價值帶來了相應(yīng)的影響，它加劇了企業(yè)之間的競爭，使商務(wù)活動更加方便快捷，極大地簡化了商務(wù)活動過程，節(jié)省了成本費用支出，提高了顧客價值。在網(wǎng)絡(luò)世界

2、里，顧客價值仍然是企業(yè)策略思考的核心本質(zhì)，企業(yè)只有提供比競爭對手具有更高顧客價值的產(chǎn)品或服務(wù)，才能贏得并留住顧客，企業(yè)決策者應(yīng)以顧客的感知價值為前提，不斷提升與創(chuàng)造顧客感知價值，才能立于不敗之地。 因此如何提高顧客感知價值從而來影響消費者的購買決策成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的一個問題。 通過總結(jié)以前有關(guān)研究，我們發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)中，通過在線互動，也應(yīng)該能夠提升顧客對在線供應(yīng)商的感知價值。但是在在線互動的情況下，消費者是通過

3、網(wǎng)站信息技術(shù)系統(tǒng)這一媒介與在線供應(yīng)商進(jìn)行互動的。所以，與傳統(tǒng)的面對面的互動不同，在線互動涉及到了技術(shù)性、社會性和虛擬性三個方面，因此，我們把電子商務(wù)中的在線互動分為客戶—網(wǎng)站互動、客戶—在線供應(yīng)商互動和客戶—客戶互動三類。在線供應(yīng)商通過這三類互動能夠很好地展示其可信性，形成消費者對在線供應(yīng)商的感知態(tài)度。 通過以上理論我們建立以網(wǎng)站互動性和顧客感知價值的理論模型，并對該模型進(jìn)行實證檢驗，以驗證我們的理論邏輯的正確性。為了對上述理論

4、邏輯及其概念模型進(jìn)行實證研究，我們對國內(nèi)外有關(guān)互動性和顧客感知價值的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧和評述。 本文根據(jù)目前電子商務(wù)發(fā)展中存在的顧客和網(wǎng)站互動性與顧客感知價值這一特征，從消費者的角度將二者結(jié)合起來，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客和網(wǎng)站互動性對顧客感知價值的影響這一問題進(jìn)行了實證研究。首先，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)站互動性對顧客感知價值影響的模型，其次，通過發(fā)放調(diào)查問卷收集了一手?jǐn)?shù)據(jù)，最后，運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計分析、信度

5、與效度分析、相關(guān)分析和回歸分析，從電子商務(wù)顧客和網(wǎng)站互動性的維度中找出了對顧客感知價值有顯著影響的因素，從而為電子商務(wù)企業(yè)如何更好地通過建立更好的與消費者互動的創(chuàng)造來提高顧客感知價值，從而影響購買決策提供了參考意見。 本文的創(chuàng)新之處在于從消費者的角度將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客和網(wǎng)站互動性和顧客感知價值結(jié)合起來進(jìn)行分析，提出“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下理論模型”，并運用SPSS統(tǒng)計分析軟件對研究模型進(jìn)行分析驗證，為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)通過顧客和網(wǎng)站互動性與顧客感知價