網(wǎng)絡(luò)購物消費者感知價值對購物網(wǎng)站顧客忠誠度影響的實證研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)購物作為一種近幾年興起的購物模式已經(jīng)滲透我們的日常生活，與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物尤其是網(wǎng)絡(luò)購物消費者忠誠度相關(guān)研究已成為理論界關(guān)注焦點。區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素及其構(gòu)成有著較為獨特的地方，這也是本文的研究重點。
　　 本文首先歸納總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)購物消費者感知價值的四個構(gòu)成維度網(wǎng)頁質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格、服務(wù)質(zhì)量，這與傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下感知價值的構(gòu)成是有著很大的區(qū)別的;然后進一步梳理了影響網(wǎng)絡(luò)購物消費者忠誠度的四個因素:

2、顧客感知價值、顧客滿意、顧客信任和轉(zhuǎn)換成本，在此基礎(chǔ)上進一步探討了這四個變量之間的相互關(guān)系，并最終構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物消費者忠誠度模型，并提出了相關(guān)假設(shè);最后利用實證方法對相關(guān)假設(shè)進行檢驗，并根據(jù)檢驗結(jié)果對假設(shè)進行修正以及提出相關(guān)的實踐建議。
　　 論文主要采用文獻綜述法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法。通過文獻閱讀挖掘和界定模型中的相關(guān)變量和相互之間關(guān)系，論文的實證部分經(jīng)過預(yù)調(diào)研修正問卷，然后運用數(shù)理統(tǒng)計方法處理大樣本調(diào)研所得的原始數(shù)據(jù)，在

3、此基礎(chǔ)上對研究假設(shè)進行檢驗。
　　 論文主要得出以下結(jié)論:
　　 (1)顧客感知價值、顧客滿意、顧客信任和轉(zhuǎn)換成本均會顯著正向影響顧客忠誠;其中顧客滿意和顧客信任對顧客忠誠的影響是建立在顧客感知價值的基礎(chǔ)上的;
　　 (2)顧客感知價值顯著正向影響顧客滿意和顧客信任;
　　 (3)顧客滿意顯著正向影響顧客信任;
　　 最后需要指出的是實證結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下顧客感知價值（包括網(wǎng)頁質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、