網(wǎng)上購物顧客感知價值構成因素及其影響的實證研究.pdf

1、網(wǎng)上購物作為一種新興購物模式已經(jīng)成為顧客關系管理理論界和企業(yè)界的研究焦點。區(qū)別于傳統(tǒng)商務背景，網(wǎng)上購物顧客感知價值的構成因素有其內(nèi)在特點。本文研究網(wǎng)上購物顧客感知價值的構成因素，并在此基礎上探討網(wǎng)上購物的顧客感知價值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感的影響關系。 論文首先對國內(nèi)外關于顧客感知價值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感的理論和實證研究進行回顧，提出網(wǎng)上購物顧客感知價值的七個構成因素：網(wǎng)站專業(yè)知識

2、、隱私權保護、安全性、商品價格、便利性、客戶專業(yè)知識和服務補救，并建立網(wǎng)上購物顧客感知價值、顧客滿意感、顧客信任感、轉(zhuǎn)換成本和顧客忠誠感之間的關系模型，并對關系模型進行實證研究。 論文使用的方法主要是問卷調(diào)查法、探索性因子分析和結構方程模型，采樣的范圍是有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的成年人。經(jīng)過小樣本調(diào)查與大樣本調(diào)查兩個階段，對變量指標的可靠性與有效性進行了檢驗，在建立結構方程模型和數(shù)據(jù)分析之后，對研究假設進行了驗證。 論文結論認為