基于SNA的企業(yè)內部非正式社會網絡研究.pdf

1、組織結構一直以來被認為是知識管理實施中的一個重要的影響因素。作為組織的“骨骼系統(tǒng)”和“神經系統(tǒng)”，正式組織結構和非正式組織結構共同存在，相輔相成，因為知識正是在這兩種結構中被創(chuàng)造、交換、共享以及不斷流動的。如何發(fā)現難以察覺的非正式組織結構，則是重點中的難點。 社會網絡分析(Social Network Analysis，SNA)從人類行為的社會性出發(fā)，以網絡的視角來理解人們之間的交互關系，強調社會關系的結構決定社會關系的內容，提

2、供了一系列社會網絡指標和量化方法，將復雜的社會關系圖形化。通過將正式組織結構看作正式社會網絡，將非正式組織結構看作非正式社會網絡，社會網絡分析可以幫助研究者發(fā)現非正式社會網絡的結構、參與者和各種屬性，評估其與管理層規(guī)定的正式社會網絡的差異，從最根本的層次上發(fā)現那些阻礙知識共享、交流或創(chuàng)新的因素，幫助管理者通過調整正式社會網絡或者通過其他手段來影響非正式社會網絡，從而使兩種網絡結構更好地兼容，保證組織內部信息和知識交流的完整性、有效性與及

3、時性，促進知識管理應用的有效性，最終不斷保持和提高企業(yè)的核心競爭力。 本文在總結社會網絡分析的相關理論及應用的基礎上，分析目前知識管理實施過程中，對于發(fā)現非正式社會網絡、理解知識共享行為上存在的不足：通過從社會網絡理論的視角理解知識管理，探討了社會網絡分析在企業(yè)知識管理中的整體應用框架；根據關系數據的特點，重點研究了利用社會網絡分析挖掘企業(yè)內部非正式社會網絡的實施方法，具體包括對象選擇、數據收集、數據存儲、數據處理、對比評估和反