星級酒店一線員工激勵(lì)研究——以H酒店為例.pdf

1、經(jīng)過改革開放后30年的發(fā)展,我國的酒店業(yè)發(fā)展迅速穩(wěn)健。這一點(diǎn)從我國星級酒店的數(shù)量增長就可以得到驗(yàn)證。隨著各個(gè)國際知名酒店連鎖品牌入駐中國,以及國內(nèi)酒店管理的興起,星級酒店之間的競爭早就已經(jīng)不再只是單純的硬件設(shè)施設(shè)備以及豪華裝潢的比拼,更加重要的,是酒店服務(wù)水平的比賽,更確切地說,是服務(wù)人員的知識技能態(tài)度大比拼。星級酒店一線員工作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),傳遞酒店理念的載體,是否能有效激勵(lì)一線員工提供超出期望的服務(wù),是各星級酒店的重要課題。

2、　　本研究順應(yīng)星級酒店管理研究的趨勢,就星級酒店一線員工的激勵(lì)進(jìn)行了研究,共分為六個(gè)部分。第一部分為緒論,主要闡述了論文研究的背景、意義及特點(diǎn)。第二部分從工作滿意度出發(fā),研究分析了星級酒店一線員工激勵(lì)的客觀因素和心理因素。第三部分主要描述了我國現(xiàn)階段星級酒店一線員工的激勵(lì)現(xiàn)狀,列舉了在一線員工激勵(lì)中存在的問題。論文從第四章開始至第五章主要是針對之前的問題研究提出星級酒店一線員工激勵(lì)的契約模型和激勵(lì)措施。第六章作為總結(jié)概括了論文的結(jié)論以及