基于情商視角的導游培訓研究.pdf

1、導游是為旅游者提供服務的第一線員工，他們不僅是旅游接待者和講解者，還是一個地區(qū)的公關代表，是旅游行業(yè)對外交往的窗口，在旅游活動和旅游經(jīng)營中有重要的地位和作用?？茖W有效的對導游人員進行培訓，能夠提升導游素質，提高旅游者滿意度，為旅游業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。雖然現(xiàn)有的導游培訓人數(shù)逐年增加并初具規(guī)模，但培訓內容、技術等仍難滿足社會需求。導游人員缺乏職業(yè)道德、缺少人際交往能力、濫用情緒的現(xiàn)象還普遍存在，提高導游素質刻不容緩，科學系統(tǒng)的導

2、游培訓研究非常必要。 作為國內外民間交往的使者，導游的工作具有關聯(lián)性強、腦體高度結合、多變性、復雜性等特點，加之導游的角色職能多樣、服務質量標準獨具特色等的職業(yè)特性，要求導游員在工作過程中，具有積極正確的情感傾向、較強的情緒管理能力、移情能力、人際交往能力、敏捷的反應能力等。這些要求與“情商”有很大程度的吻合?？梢姡咔樯虒τ趦?yōu)質導游服務的重要意義，情商培訓應該受到重視。 本文首先說明選題背景、研究意義，并對前人關于導游