導(dǎo)游職業(yè)能力指標(biāo)體系構(gòu)建研究——基于業(yè)界、學(xué)界雙重視角的探討.pdf

1、在以能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的高等教育模式下,對于導(dǎo)游員職業(yè)能力的研究一直是旅游教育研究的一個(gè)關(guān)注點(diǎn),它不僅關(guān)系到旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革,同時(shí)也關(guān)系到旅行社的人力資源管理?；仡檶?dǎo)游職業(yè)能力研究的相關(guān)議題,不難發(fā)現(xiàn),對于導(dǎo)游員職業(yè)能力指標(biāo)體系的認(rèn)識在學(xué)界和業(yè)界一直較難取得一致,甚至存在較大的爭議。本研究通過對學(xué)界和業(yè)界專家的調(diào)查,建構(gòu)導(dǎo)游職業(yè)能力指標(biāo)體系,并比較兩類專家對各指標(biāo)的看法,目的在于澄清認(rèn)識,為未來的導(dǎo)游培養(yǎng)提供參考。
　　 本

2、研究通過訪談和德爾菲等方法進(jìn)行資料的搜集和分析,構(gòu)建出導(dǎo)游職業(yè)能力指標(biāo)體系,最后通過層次分析法得到專家們對各個(gè)能力指標(biāo)的分配權(quán)重,并對學(xué)界和業(yè)界專家之間的看法進(jìn)行比較。主要結(jié)論如下:
　　 1.導(dǎo)游職業(yè)能力指標(biāo)體系共分二層,第一層由三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成,即職業(yè)知識、職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì)；第二層包含景點(diǎn)知識、溝通與協(xié)調(diào)等十八個(gè)指標(biāo)。
　　 2.整體專家AHP分析結(jié)果:在準(zhǔn)則層上的重要性排序依次為:職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)技能；子準(zhǔn)則

3、層中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)和景點(diǎn)知識權(quán)重偏高,而在子準(zhǔn)則層權(quán)重的總排序中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解位列前三,三者權(quán)重合計(jì)為0.3172,排在最后三位的是旅行社知識、護(hù)理和救護(hù)知識和通信與郵政知識,三者權(quán)重之和僅0.0845。
　　 3.學(xué)界專家AHP分析結(jié)果:準(zhǔn)則層因素的權(quán)重排序依次為:職業(yè)技能、職業(yè)知識和職業(yè)品質(zhì)；在子準(zhǔn)則層中,導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解、心理素質(zhì)和交通知識分別位于各準(zhǔn)則層構(gòu)面的首位；在子準(zhǔn)則層權(quán)重的總排序

4、中,位于前兩位是導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解和溝通與協(xié)調(diào),都屬于職業(yè)技能構(gòu)面。而職業(yè)知識構(gòu)面中的子準(zhǔn)則指標(biāo)全部位于六位(包括第六位)以后。學(xué)界專家最不重視的指標(biāo)是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
　　 4.業(yè)界專家AHP分析結(jié)果:準(zhǔn)則層因素的權(quán)重排序依次為:職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)知識和職業(yè)技能；子準(zhǔn)則層中,愛崗敬業(yè)、溝通與協(xié)調(diào)和景點(diǎn)知識分別位于各準(zhǔn)則層構(gòu)面的首位；在子準(zhǔn)則層權(quán)重的總排序中,愛崗敬業(yè)(0.1834)和景點(diǎn)知識(0.1012),位居前2位。業(yè)界專家最不重視