企業(yè)倫理與顧客滿意、顧客忠誠間的關(guān)系研究——顧客感知視角.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來企業(yè)的倫理建設(shè)無疑是企業(yè)發(fā)展中最為關(guān)注的方面。自從上世紀70年代美國學者提出企業(yè)倫理觀念以來，企業(yè)倫理問題的研究就從未間斷過，且日益成為研究的熱點。然而在我國，企業(yè)倫理方面的研究尚處于起步階段，商業(yè)丑聞的頻發(fā)使人們逐步對企業(yè)倫理有了全新的期盼。顧客是企業(yè)倫理行為和營銷失范行為的重要評判者，這在企業(yè)倫理的諸多研究中得到了證實，然而顧客對企業(yè)倫理行為的響應(yīng)機制卻始終沒有得到統(tǒng)一的解釋，企業(yè)倫理行為與顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系究竟是怎

2、樣的？企業(yè)的倫理行為是否一定會得到顧客的購買支持？本文將立足于中國的現(xiàn)實市場環(huán)境，揭示企業(yè)倫理行為的顧客響應(yīng)機制，檢驗企業(yè)倫理行為與顧客滿意、顧客忠誠之間的關(guān)系。
　　本文通過梳理相關(guān)文獻，界定了初步研究思路，進一步將顧客的感知價值納入到了關(guān)系模型的研究中，最后通過實證研究的方法加以驗證，進而試圖探索顧客對企業(yè)倫理行為的態(tài)度是如何影響顧客滿意和顧客忠誠的。
　　經(jīng)數(shù)據(jù)分析，本文得到以下主要結(jié)論:企業(yè)倫理的消費關(guān)系倫理和回報社

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