心理契約違背對員工忠誠度影響的實證研究.pdf

1、山東大學碩士學位論文心理契約違背對員工忠誠度影響的實證研究姓名：楊艷申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：王懷明20070920山東大學碩士學位論文中文摘要在知識經(jīng)濟時代，隨著技術(shù)的進步和競爭的加劇，以雇員為基礎的企業(yè)核心競爭力成為可持續(xù)競爭優(yōu)勢不可模仿的來源，以個人主義、市場導向為要素的相互依賴的心理契約，將通過忠誠這一社會情感維系，強烈地影響到企業(yè)的核心競爭力。一旦心理契約被打破，特別是當組織故意違背心理契約時，員工的心理預期將

2、出現(xiàn)較大落差，并對自己為之服務的企業(yè)感到不滿，進而影響對企業(yè)的忠誠度。因此，關注組織內(nèi)員工與雇主之間的心理契約，對于鞏固和提高員工的忠誠度至關重要。本論文旨在研究心理契約違背和員工忠誠度的關系，并從構(gòu)建維護心理契約的角度提出加強員工忠誠度管理的有效措施。本研究通過文獻分析、個別訪談、比較分析等方法，編制了‘企業(yè)一員工關系調(diào)查問卷》，在濟南、北京、深圳等地8家企業(yè)展開了調(diào)查，對其中的114份有效問卷運用探索性因素分析、回歸分析等方法，分析

3、了員工心理契約的結(jié)構(gòu)維度、忠誠度的評價方法，心理契約違背歸因?qū)χ艺\度的影響以及人口特征差異的影響等通過實證研究，主要得出以下結(jié)論：1、心理契約之。組織責任”存在著三維結(jié)構(gòu)，即人際型責任、發(fā)展型責任、規(guī)范型責任2、員工忠誠度可從“企業(yè)認同、努力意愿、留職意愿”三個方面評價。3、心理契約違背導致員工忠誠度的下降，其中人際方面違背對忠誠度的影響最顯著。4，心理契約違背歸因不同，對忠誠度的影響不同，當員工歸因子企業(yè)故意的員工，其忠誠度及各維度—

4、—企業(yè)認同、留職意愿、努力意愿水平都低于歸因于企業(yè)無法控制和雙方理解不一致的員工。5、員工文化程度、職位、工作年限不同，其對心理契約的感知和忠誠度存在顯著差異。為此，研究者建議企業(yè)應該重視對員工心理契約的管理，一方面要依據(jù)市場法規(guī)確定員工與企業(yè)雙方的權(quán)力、義務和利益關系：另一方面又要關注員工對組織的心理期望，并使其與組織對員工的心理期望達成一種“默契”，在企業(yè)和員工之間建立起信任與承諾的關系，培養(yǎng)員工的忠誠度和敬業(yè)精神，實現(xiàn)個人與組織的