知識管理過程、IT平臺與企業(yè)績效關(guān)系研究.pdf

1、本文采用實證研究方法，分析驗證了以下四方面內(nèi)容： 第一方面，從過程角度界定知識管理內(nèi)涵，開發(fā)知識管理過程的測量工具?；谥R社會學(xué)理論，從過程角度界定了知識管理的內(nèi)涵，認(rèn)為知識管理包括：知識創(chuàng)造、知識組織、知識轉(zhuǎn)移、知識應(yīng)用4個過程。并針對這四個過程開發(fā)了知識管理過程測量工具。該工具包括47個測量題項，這些題項較為全面的涵蓋了知識管理活動。知識創(chuàng)造過程量表包括外化、內(nèi)化、社會化和綜合4個維度，15個問題重點測量組織內(nèi)隱性知識和顯

2、性知識之間的轉(zhuǎn)化以及創(chuàng)造新知識等活動；知識組織過程量表包括存儲、編碼、維護(hù)和檢索4個維度，12個問題主要測量組織內(nèi)隱性知識的編碼、組織知識的檢索、評估、更新等活動；知識轉(zhuǎn)移過程量表包括傳播和吸收兩個維度，10個問題重點測量組織和員工怎樣獲取知識并建立相應(yīng)環(huán)境以促進(jìn)知識傳播與分享；知識應(yīng)用過程量表包括杠桿與整合兩個維度，10個問題重點測量知識應(yīng)用的方式、目的、手段等。該量表為今后的知識管理實證研究提供了重要基礎(chǔ)。 第二方面，發(fā)現(xiàn)知

3、識管理能力作為中間變量，調(diào)節(jié)知識管理過程、IT平臺對企業(yè)績效的影響?；谄髽I(yè)能力理論，提出了知識管理過程、IT平臺與企業(yè)績效的關(guān)系模型，引入知識管理能力作為中間變量，在中國情境下對該模型進(jìn)行了驗證。發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)造過程、知識組織過程和知識轉(zhuǎn)移過程是直接影響企業(yè)的知識管理能力，并通過知識管理能力再影響企業(yè)績效，驗證了知識管理能力與企業(yè)績效間的正相關(guān)關(guān)系。知識應(yīng)用過程直接影響企業(yè)績效，與另外三個過程有所不同。知識管理能力和知識應(yīng)用過程對企業(yè)績效

4、中的不同維度影響程度有所不同，與財務(wù)方面利益和客戶導(dǎo)向兩方面相比，知識管理能力對流程簡化和改進(jìn)、組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新這兩方面影響更為顯著。這個發(fā)現(xiàn)為企業(yè)制定知識管理成功的評價標(biāo)準(zhǔn)提供了一定參考。 第三方面，發(fā)現(xiàn)知識創(chuàng)造的四個維度對不同層面知識管理能力的影響程度不同。通過深入分析知識創(chuàng)造過程對知識管理能力的影響，發(fā)現(xiàn)在知識創(chuàng)造的4個維度之中，內(nèi)化維度的活動能夠推動員工將團(tuán)隊和組織中的隱性知識顯性化為個人知識，與個人層面的知識管理能力顯著

5、相關(guān)，與團(tuán)隊層面的知識管理能力無關(guān)。而外化維度的相關(guān)活動可以幫助將各種隱性知識顯性化，社會化和綜合維度則促進(jìn)隱性知識和顯性知識在團(tuán)隊以及組織中的融合，數(shù)據(jù)證明外化、社會化和綜合三個維度與團(tuán)隊層面的知識管理能力正相關(guān)，而與個人層面的知識管理能力無顯著關(guān)系。 第四方面，驗證知識管理IT平臺與知識管理過程、知識管理能力和企業(yè)績效的關(guān)系。驗證了知識管理IT平臺對知識管理過程的重要支撐作用，并發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)并不直接作用于知識管理能力和企業(yè)績