M公司關系營銷實踐探析.pdf

1、進入二十一世紀，各行各業(yè)的市場競爭越演越烈，賣方市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)越來越不適應新的市場形勢。而實施客戶關系營銷，提高客戶的滿意度和忠誠度，也就變得尤為重要。M公司成立于1994年，主營玩具出口，主要面向歐美市場?！叭娜鉃榭蛻籼峁┩昝婪眨瑸榭蛻?、員工、股東及社會持續(xù)創(chuàng)造最大價值”的重要理念，作為M公司關系營銷理念的應用，使其發(fā)展并壯大優(yōu)質(zhì)的老客戶，同時又挖掘具有潛力的新客戶，成為目前國內(nèi)最大的玩具出口商之一。

2、 本文運用關系營銷理論，結合目前國際市場的形勢，對M公司實施的關系營銷策略進行分析和探討，剖析其成功之處和不足，希望對出口企業(yè)的關系營銷實施有一定的借鑒。本文分為五個章節(jié)。 第一章為緒論。 第二章主要分析了當前我國外貿(mào)出口形勢以及玩具出口態(tài)勢。 第三章介紹關系營銷理論的起源、概論，關系營銷與傳統(tǒng)營銷的差異，以及關系營銷的基本模式。 第四章簡要介紹M公司，主要從客戶關系營銷策略、內(nèi)部關系營銷策略兩個