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文檔簡介
1、面對越來越激烈的市場競爭環(huán)境,企業(yè)為謀求其永續(xù)經營和發(fā)展,競相制定基于“持久性競爭優(yōu)勢”的企業(yè)戰(zhàn)略。但是很多時候,一些高瞻遠矚的戰(zhàn)略效果卻未能顯現,究其原因,企業(yè)缺乏戰(zhàn)略的執(zhí)行力。本文旨在借助戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡提供一套完整且有效的管理架構,以期能夠幫助企業(yè)落實戰(zhàn)略的執(zhí)行力。 本文從戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和調整出發(fā),對戰(zhàn)略地圖進行介紹:戰(zhàn)略地圖從財務層面、客戶層面、內部流程層面和學習與成長層面對企業(yè)戰(zhàn)略進行描述。這四個層面的目標通過因
2、果關系聯系在一起,只有目標客戶滿意了,財務成果才能實現,客戶價值主張描述了如何創(chuàng)造來自于目標客戶的銷售額和忠誠度,內部流程創(chuàng)造并傳送客戶價值主張,然后,支持內部流程的無形資產為戰(zhàn)略提供了基礎。 而平衡記分卡則是在戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略的基礎上,借助戰(zhàn)略管理辦公室的推進,通過20-30個相互關聯的平衡計分卡指標,衡量企業(yè)戰(zhàn)略,使戰(zhàn)略得到徹底執(zhí)行。為了證明平衡計分卡的實用性,作者在文中引用了兩個成功的案例:克萊斯勒集團和中外運敦豪公司
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