服務創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)的關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國銀行業(yè)逐步對外資開放,銀行業(yè)間的競爭日趨白熱化。通過建設(shè)銀行自有品牌,不斷提升品牌資產(chǎn)價值,已成為新時期我國商業(yè)銀行有效應對挑戰(zhàn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。服務創(chuàng)新是當前銀行業(yè)乃至整個服務行業(yè)廣受關(guān)注的熱點?？蛻粜枨蟮亩鄻踊⒔鹑诋a(chǎn)品/服務的同質(zhì)化都迫使銀行比以往更加關(guān)注產(chǎn)品/服務方面的創(chuàng)新工作,服務創(chuàng)新成為推動服務業(yè)迅速發(fā)展的強大工具。在這樣的背景下,本文通過探討服務創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系機理,期望能為我國銀行業(yè)在服務創(chuàng)

2、新和品牌資產(chǎn)管理方面提供理論指導。 本文運用實證研究的方法對服務創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系進行了探討。具體而言,首先,在現(xiàn)有理論成果的基礎(chǔ)上,構(gòu)建服務創(chuàng)新與銀行品牌資產(chǎn)的關(guān)系模型；其次,以問卷調(diào)查的方式作為研究數(shù)據(jù)的來源；最后,依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),運用驗證性因子分析等分析方法對模型進行驗證。研究結(jié)果表明： 1.Bilderbeek＆Henog提出的“服務創(chuàng)新四維度模型”適用于我國銀行業(yè)。 2.以品牌聯(lián)想、感知質(zhì)量、品

3、牌忠誠為主要構(gòu)成要素的我國商業(yè)銀行三維度模型得到了驗證,可以從這個三個維度對我國銀行業(yè)的品牌資產(chǎn)進行評估。 3.服務創(chuàng)新四維度模型中的新服務概念、新服務傳遞系統(tǒng)對銀行品牌資產(chǎn)的各個維度均有顯著正向影響；技術(shù)僅對品牌聯(lián)想維度有顯著影響；新顧客界面對品牌資產(chǎn)各個維度的影響均不顯著。 基于研究結(jié)論,我國商業(yè)銀行可以通過以下兩種方式更好的進行服務創(chuàng)新與品牌資產(chǎn)管理：加強企業(yè)與顧客的溝通,深化服務形式創(chuàng)新；合理利用自身資源,加強服