2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,服務(wù)業(yè)面臨著愈加激烈的競爭。由于服務(wù)的無形性、不可分離性、難以儲存等特性,顧客對服務(wù)的理解很大程度上要依靠品牌。因此,品牌創(chuàng)建對于服務(wù)企業(yè)來說無疑是至關(guān)重要的。服務(wù)品牌資產(chǎn)是服務(wù)品牌創(chuàng)建的核心,強(qiáng)勢的服務(wù)品牌資產(chǎn)為服務(wù)企業(yè)提供了持久的競爭優(yōu)勢,服務(wù)品牌資產(chǎn)問題也得到了國內(nèi)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界越來越多的關(guān)注。 本文主要采用文獻(xiàn)研究法歸納得出了服務(wù)品牌資產(chǎn)的影響因素,應(yīng)用演繹歸納法構(gòu)建了基于顧客的服務(wù)品牌資產(chǎn)模型

2、。然后選取百貨商店作為調(diào)研市場,采用問卷調(diào)查和訪談法,運(yùn)用SPSS12.0等分析軟件進(jìn)行實(shí)證研究。與以往的研究相比,本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在:(1)構(gòu)建了基于顧客的服務(wù)品牌資產(chǎn)模型。本文從顧客角度對服務(wù)品牌資產(chǎn)的影響因素進(jìn)行了深入的探察,構(gòu)建了基于顧客的服務(wù)品牌資產(chǎn)模型,并根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果,對最初的研究模型進(jìn)行了修正。(2)完善了計(jì)量百貨商店服務(wù)品牌資產(chǎn)影響因素的量表,推進(jìn)了基于顧客的服務(wù)品牌化的實(shí)證研究。 本文首先對服務(wù)品牌、

3、品牌資產(chǎn)、服務(wù)品牌資產(chǎn)的維度及影響因素的文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧。在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,筆者從顧客角度對服務(wù)品牌資產(chǎn)的緯度及初始影響因素進(jìn)行了界定和探析。同時(shí),綜合初始影響因素、服務(wù)品牌資產(chǎn)及其維度之間影響關(guān)系的相關(guān)文獻(xiàn),提出了整個研究的概念模型,最后采用實(shí)證研究的方法來驗(yàn)證模型。研究表明,服務(wù)品牌資產(chǎn)的三個關(guān)鍵維度是:服務(wù)品牌認(rèn)知/聯(lián)想、感知質(zhì)量和服務(wù)品牌關(guān)系。其中品牌關(guān)系是最重要的維度因素。服務(wù)品牌資產(chǎn)的初始影響因素包括:商店設(shè)施/購物環(huán)境、外

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