HD銀行的服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、城市商業(yè)銀行是在城市信用社的基礎(chǔ)上籌建起來(lái)的，其總體規(guī)模逐年迅速增長(zhǎng)，現(xiàn)已成為我國(guó)金融業(yè)的重要組成部分。近年來(lái)，由于受到我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力大和全面放開(kāi)存款利率上限等宏觀因素的綜合作用，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，對(duì)我國(guó)城市商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提出了新的難題。由于城市商業(yè)銀行自身的地域限制和較小的資產(chǎn)規(guī)模，其在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于更加不利的地位。因此，對(duì)于如何提高城商行競(jìng)爭(zhēng)力的研究就顯得更加重要。HD銀行是一家在城市信用社改制浪潮中成立的城市商業(yè)銀行，

2、具有與一般城商行相似的歷史背景和典型特點(diǎn)。所以，對(duì)HD銀行服務(wù)創(chuàng)新案例的研究能起到助推我國(guó)城市商業(yè)銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
　　本文以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的案例為研究對(duì)象，首先介紹了HD銀行的基本情況和經(jīng)營(yíng)狀況。以2013年為節(jié)點(diǎn)，反映HD銀行經(jīng)營(yíng)狀況的主要指標(biāo)，諸如規(guī)模增長(zhǎng)、不良率和盈利能力表現(xiàn)不佳。HD銀行為了突破成長(zhǎng)的困境，最終認(rèn)為從服務(wù)方式和模式的創(chuàng)新入手是可行路徑。因此，以2013年為起點(diǎn)，以A支行作為創(chuàng)新試點(diǎn)行，主要進(jìn)行了兩

3、大服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，并新成立了“微貸中心”開(kāi)展小微貸款業(yè)務(wù)。從之后的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)中，我們可以發(fā)現(xiàn)，A支行無(wú)論存款數(shù)額，每日平均辦理的業(yè)務(wù)量均呈現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。這表明HD銀行兩大服務(wù)創(chuàng)新策略是有效的，并且，對(duì)于其取得成效的原因進(jìn)行剖析也是必要的。
　　本文利用服務(wù)創(chuàng)新四維度模型的研究方法，從概念創(chuàng)新、服務(wù)界面、組織創(chuàng)新和技術(shù)四個(gè)方面對(duì)HD銀行服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了研究。然后，對(duì)以HD銀行服務(wù)創(chuàng)新為代表的傳統(tǒng)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在信息科技條件下的不