銀行品牌資產(chǎn)、品牌形象與企業(yè)客戶往來意愿關(guān)系研究——以渣打國(guó)際商業(yè)銀行為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，樹立良好的品牌形象，鞏固已有的品牌資產(chǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)不懈追求的目標(biāo)，顧客滿意度逐漸成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，并且受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。對(duì)于企業(yè)而言，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得客戶的信任，在金融產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下，打造個(gè)性鮮明的品牌形象，已經(jīng)成為了企業(yè)吸引客戶以及提高顧客滿意度的重要手段之一。
　　本文的第一部分，對(duì)相關(guān)內(nèi)容的研究背景、研究

2、目的以及意義、研究?jī)?nèi)容、思路方法進(jìn)行簡(jiǎn)述分析。第二部分為文獻(xiàn)綜述部分，對(duì)品牌形象相關(guān)理論研究進(jìn)行論述，然后對(duì)銀行品牌形象研究理論進(jìn)行闡述；對(duì)品牌資產(chǎn)理論相關(guān)研究進(jìn)行分析研究，對(duì)品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵以及構(gòu)成進(jìn)行分析，進(jìn)一步闡述了品牌資產(chǎn)的特點(diǎn)以及價(jià)值；結(jié)合品牌形象，對(duì)企業(yè)客戶滿意度進(jìn)行論述，以及基于客戶因素的品牌資產(chǎn)價(jià)值分析。第三部分為實(shí)證分析，結(jié)合渣打銀行的發(fā)展策略，分析其如何建立品牌形象，塑造品牌資產(chǎn)。對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念以及運(yùn)作方式。產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行