銀行品牌資產(chǎn)、品牌形象與企業(yè)客戶往來意愿關(guān)系研究——以渣打國際商業(yè)銀行為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的進一步發(fā)展，金融市場的競爭日益激烈，滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，樹立良好的品牌形象，鞏固已有的品牌資產(chǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)不懈追求的目標，顧客滿意度逐漸成為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要標準，并且受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。對于企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中，贏得客戶的信任，在金融產(chǎn)品高度同質(zhì)化的背景下，打造個性鮮明的品牌形象，已經(jīng)成為了企業(yè)吸引客戶以及提高顧客滿意度的重要手段之一。
　　本文的第一部分，對相關(guān)內(nèi)容的研究背景、研究

2、目的以及意義、研究內(nèi)容、思路方法進行簡述分析。第二部分為文獻綜述部分，對品牌形象相關(guān)理論研究進行論述，然后對銀行品牌形象研究理論進行闡述；對品牌資產(chǎn)理論相關(guān)研究進行分析研究，對品牌資產(chǎn)的內(nèi)涵以及構(gòu)成進行分析，進一步闡述了品牌資產(chǎn)的特點以及價值；結(jié)合品牌形象，對企業(yè)客戶滿意度進行論述，以及基于客戶因素的品牌資產(chǎn)價值分析。第三部分為實證分析，結(jié)合渣打銀行的發(fā)展策略，分析其如何建立品牌形象，塑造品牌資產(chǎn)。對其經(jīng)營理念以及運作方式。產(chǎn)品創(chuàng)新進行