百貨商店形象與消費者沖動購買的關(guān)系研究.pdf

1、2004年我國零售業(yè)市場全面開放,外資零售企業(yè)大量進(jìn)入中國,我國零售市場的格局發(fā)生了劇烈的變化。大賣場逐漸擠占了百貨企業(yè)的市場,國際知名零售業(yè)者的進(jìn)入使百貨商店之間的競爭變得空前激烈。消費觀念的改變,由使用者或消費者主導(dǎo)服務(wù)的需求也對由計劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的國內(nèi)百貨企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。以武漢百貨業(yè)為例,短短數(shù)年武漢三鎮(zhèn)已各自形成了自己的商業(yè)中心,武廣商圈、中南商圈、江漢路商圈、徐東路商圈、光谷商圈……,而商圈內(nèi)六七家大型百貨商場扎堆的

2、景象隨處可見,處于近身肉搏的競爭態(tài)勢。為爭奪消費者、保住市場份額,各大百貨商場紛紛使出各種促銷手段促進(jìn)消費者沖動性購買,這些在短期內(nèi)卓有成效的打折送券促銷,從長期來看導(dǎo)致了消費者的心理疲勞,不利于百貨企業(yè)的長久發(fā)展。因此,要激發(fā)消費者的購買欲望,應(yīng)當(dāng)努力影響潛在消費者在店內(nèi)的購買決策,百貨企業(yè)不僅要吸引消費者到商店里來,還要通過設(shè)計獨特的商店形象,使消費者產(chǎn)生心理偏好。由于目前國內(nèi)理論界及業(yè)界對商場形象的研究較少,本文試通過實證研究探討

3、影響沖動性購買行為的商店形象要素,分析不同消費者背景特征在各研究變量上的差異,為百貨業(yè)者提出可行的建議。
　　為研究上述問題,本文以武漢市武昌區(qū)的消費者為研究對象進(jìn)行問卷調(diào)查。井針對有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,主要結(jié)論如下:百貨商店形象的重要指標(biāo)有商店氣氛、商品形象、便利、促銷四個維度;商店形象的四個維度與沖動購買均正相關(guān),其中商品形象和促銷對消費者沖動購買的影響作用最為突出,其他因素對沖動購買也都有影響,它們各自影響的程度不同;不同消