百貨商店形象與消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買的關(guān)系研究.pdf

1、2004年我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)全面開放,外資零售企業(yè)大量進(jìn)入中國(guó),我國(guó)零售市場(chǎng)的格局發(fā)生了劇烈的變化。大賣場(chǎng)逐漸擠占了百貨企業(yè)的市場(chǎng),國(guó)際知名零售業(yè)者的進(jìn)入使百貨商店之間的競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈。消費(fèi)觀念的改變,由使用者或消費(fèi)者主導(dǎo)服務(wù)的需求也對(duì)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國(guó)內(nèi)百貨企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)。以武漢百貨業(yè)為例,短短數(shù)年武漢三鎮(zhèn)已各自形成了自己的商業(yè)中心,武廣商圈、中南商圈、江漢路商圈、徐東路商圈、光谷商圈……,而商圈內(nèi)六七家大型百貨商場(chǎng)扎堆的

2、景象隨處可見,處于近身肉搏的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。為爭(zhēng)奪消費(fèi)者、保住市場(chǎng)份額,各大百貨商場(chǎng)紛紛使出各種促銷手段促進(jìn)消費(fèi)者沖動(dòng)性購(gòu)買,這些在短期內(nèi)卓有成效的打折送券促銷,從長(zhǎng)期來看導(dǎo)致了消費(fèi)者的心理疲勞,不利于百貨企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。因此,要激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,應(yīng)當(dāng)努力影響潛在消費(fèi)者在店內(nèi)的購(gòu)買決策,百貨企業(yè)不僅要吸引消費(fèi)者到商店里來,還要通過設(shè)計(jì)獨(dú)特的商店形象,使消費(fèi)者產(chǎn)生心理偏好。由于目前國(guó)內(nèi)理論界及業(yè)界對(duì)商場(chǎng)形象的研究較少,本文試通過實(shí)證研究探討

3、影響沖動(dòng)性購(gòu)買行為的商店形象要素,分析不同消費(fèi)者背景特征在各研究變量上的差異,為百貨業(yè)者提出可行的建議。
　　為研究上述問題,本文以武漢市武昌區(qū)的消費(fèi)者為研究對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查。井針對(duì)有效樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,主要結(jié)論如下:百貨商店形象的重要指標(biāo)有商店氣氛、商品形象、便利、促銷四個(gè)維度;商店形象的四個(gè)維度與沖動(dòng)購(gòu)買均正相關(guān),其中商品形象和促銷對(duì)消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買的影響作用最為突出,其他因素對(duì)沖動(dòng)購(gòu)買也都有影響,它們各自影響的程度不同;不同消