基于內(nèi)部營銷的員工滿意度研究.pdf

1、隨看對人力資源競爭的加劇，員工的高流失率已經(jīng)成為困擾企業(yè)管理者的主要問題之一。企業(yè)員工的流失造成了人力資本投資的損失，損害了其他員工的士氣，甚至影響企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過提高員工的滿意度來提高企業(yè)內(nèi)部營銷質(zhì)量，促進員工滿意度的提升是保證企業(yè)實現(xiàn)利潤的關(guān)鍵因素。 本文將通過員工對與企業(yè)內(nèi)部營銷的滿意度來透析企業(yè)內(nèi)部營銷影響員工的主要因素以及相應(yīng)的主要指標。企業(yè)內(nèi)部營銷的成功與否可以通過員工對于企業(yè)的滿意度來測量，而企業(yè)內(nèi)部營銷的諸多

2、衡量指標中，最為主要的有8類：“激勵與發(fā)展”因素、“資源環(huán)境與能力匹配”因素、“企業(yè)文化及溝通”因素、“工作吸引力”因素、“管理支持”因素、“福利公平”因素、“工作強度”因素、“利益相關(guān)者影響”因素。 “激勵與發(fā)展”因素包括報酬的合理、福利的合理和公平、晉升機會的公平、工作的認可因素；“資源環(huán)境與能力匹配”因素包括工作匹配程度、工作環(huán)境、家庭環(huán)境(家人的支持)、工作帶來的成就感；“企業(yè)文化及溝通”因素包括企業(yè)發(fā)展目標、制度、企業(yè)

3、文化與個人的契合、決策的民主參與、有無工作推委現(xiàn)象、部門內(nèi)部溝通、部門外部溝通、與顧客的溝通；“工作吸引力”包括工作挑戰(zhàn)、工作的意義、工作興趣；“管理支持”因素包括上級能力、上級的態(tài)度、上級與員工的溝通、公司的支持、工作責權(quán)的劃分；“福利公平”包括福利待遇的比較公平方面；“工作強度”包括工作時間、休假時間、工作量；“利益相關(guān)者影響”因素包括同事對工作的影響、家人對工作的了解程度。 在8個主成分之中，“激勵與發(fā)展”、“企業(yè)文化及溝