房地產(chǎn)企業(yè)基于“客戶滿意度調(diào)查”的品牌打造問(wèn)題研究.pdf

1、我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)在20多年的發(fā)展歷程中,經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段,從一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),房地產(chǎn)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者可選擇的范圍越來(lái)越廣。從2003年至2008年期間,國(guó)家宏觀調(diào)控政策出臺(tái)越來(lái)越頻繁、范圍越來(lái)越細(xì)致,這無(wú)疑給房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了潛在的不確定性。盡管房地產(chǎn)市場(chǎng)的整體趨勢(shì)仍然是需求大于供給,但是有購(gòu)房能力的消費(fèi)者的選擇面也越來(lái)越大,這使得如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住廣大購(gòu)房者的心成為了每一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。隨著

2、國(guó)家金融政策逐漸完善以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸規(guī)范,房地產(chǎn)企業(yè)自然應(yīng)當(dāng)從過(guò)去單一依靠市場(chǎng)行情和金融政策的發(fā)展思路跳出來(lái),考慮發(fā)展以客戶需求為導(dǎo)向的策略。從房地業(yè)產(chǎn)目前的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,未來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)必將以打造品牌為主導(dǎo),以客戶滿意度研究為工具進(jìn)行市場(chǎng)定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì),而我國(guó)目前除極少數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始學(xué)習(xí)國(guó)外在這方面先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)并積極探索外,其余大多數(shù)企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)發(fā)展思路狀態(tài)。國(guó)外對(duì)客戶滿意度理論的研究已經(jīng)有幾十年的歷史,而且近20年還逐步建立并

3、完善了模型,從國(guó)家到企業(yè)都在不斷的推廣這一理論,而我國(guó)對(duì)客戶滿意度的理論研究只停留在比較初級(jí)和粗化的層面。房地產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè),牽涉面廣、參與人多,因此更需要借鑒并發(fā)展房地產(chǎn)的客戶滿意度理論及其模型,并以此為出發(fā)點(diǎn)為房地產(chǎn)企業(yè)品牌打造提供有力支撐。目前,國(guó)內(nèi)一些規(guī)模較大的房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始重視品牌打造以及客戶滿意度調(diào)查,但是與國(guó)外企業(yè)相比仍處于起步階段。隨著時(shí)間的推移與市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,國(guó)內(nèi)企業(yè)必將走出一條符合中國(guó)國(guó)情的競(jìng)爭(zhēng)之路。基