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文檔簡介
1、隨著市場競爭變得越來越激烈,顧客的需求水平也越來越高,僅僅依靠提高質(zhì)量已經(jīng)不足以滿足競爭的需求,各企業(yè)都在努力尋找提高競爭力的途徑。80年代西方學(xué)者提出了顧客價(jià)值理論,這一概念一經(jīng)提出,就被學(xué)者研究認(rèn)為是新的競爭優(yōu)勢的來源,因此在企業(yè)中得到較為廣泛的關(guān)注。顧客價(jià)值可以影響顧客忠誠度,對企業(yè)的發(fā)展,提高競爭力都有非常重要的影響。到目前為止,各學(xué)者對顧客價(jià)值的定義及構(gòu)成維度尚未有達(dá)成共識,而對于顧客價(jià)值的測量,已經(jīng)有很多學(xué)者提出了自己的測量
2、模型,這些模型也被后來的研究所運(yùn)用。
21世紀(jì),由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,電子商務(wù)在世界范圍已經(jīng)成為一種趨勢,它可以跨越地理的差異進(jìn)行無障礙的商業(yè)活動。電子商務(wù)的飛速發(fā)展在改變消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí),也對企業(yè)的經(jīng)營活動產(chǎn)生了深刻影響。由于現(xiàn)階段電子商務(wù)的研究主要是針對電子商務(wù)的技術(shù)、如何開展等等,而針對消費(fèi)者的研究比較少,而顧客價(jià)值的研究也多為針對傳統(tǒng)商務(wù)模式,所以本文通過總結(jié)過去學(xué)者提出的顧客價(jià)值模型方法,從消費(fèi)者的角度對B
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