職能部門基于內(nèi)部服務(wù)協(xié)議的績效考核研究.pdf

1、作為現(xiàn)代人力資源管理的重要工具之一，績效考核被越來越多的企業(yè)廣泛使用。多年來，從對員工的施壓到最后的創(chuàng)造效益，從系統(tǒng)檢測到有效評估，從糾偏到改善，績效考核深受人們推崇?？冃Э己说母灸康脑谟诟纳茊T工的績效，進而改善企業(yè)的績效。鑒于公司的戰(zhàn)略目標在職能部門難以進行有效分解，職能部門的考核指標量化存在難度，無法進行客觀的績效評價，從而無法對員工行為態(tài)度進行糾偏，體現(xiàn)不出工作中存在的差距，績效結(jié)果呈趨中態(tài)勢，無法樹立崗位標桿。這一困境在眾多企

2、業(yè)中較為普遍，本文基于這個目的選題，通過查閱資料、閱讀文獻、企業(yè)實際情況調(diào)查等方法來分析職能部門的績效考核辦法。
　　本人通過查閱績效管理有關(guān)理論文獻，了解企業(yè)戰(zhàn)略管理與人力資源管理內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，界定績效管理與績效考核二者之間的概念，進一步熟悉績效考核的目的、意義、基本原則，以及常用的考核辦法。在對企業(yè)管理現(xiàn)狀進行診斷的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、公司治理及人力資源管理等方面存在的問題，對癥下藥，通過梳理企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)以及流程，

3、聚焦績效考核辦法。在現(xiàn)有的績效考核辦法無法解決企業(yè)存在的部門墻問題，尤其是職能部門無法充分提供其服務(wù)職能，于是開始探討新的考核辦法，最終基于職能部門的績效考核辦法提出內(nèi)部服務(wù)協(xié)議考核策略，從而逐步建立了企業(yè)的績效考核體系。
　　內(nèi)部服務(wù)協(xié)議是被考核部門對其他部門提供服務(wù)承諾內(nèi)容以協(xié)議的形式予以體現(xiàn)，在考核周期結(jié)束后對服務(wù)協(xié)議的執(zhí)行情況進行評分的一種考核方式。此辦法尤其適用于提供服務(wù)支持的職能部門。首先，對各部門以職責為前提的服務(wù)進

4、行打分，形成基礎(chǔ)分值，之后各部門分別對其他部門提出服務(wù)要求，同時統(tǒng)一衡量標準，形成內(nèi)部服務(wù)協(xié)議，考核期結(jié)束后進行打分。通過前后兩期考核得分進行比對，得出最后結(jié)果，將其應(yīng)用于獎金發(fā)放和晉升（晉級）等。通過內(nèi)部服務(wù)協(xié)議的前后兩次的應(yīng)用分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)部門墻在執(zhí)行考核中慢慢弱化，有些部門墻已經(jīng)基本被打破，很多職能部門的服務(wù)意識增強，效果斐然，對于企業(yè)的核心競爭力的打造奠定了堅實的基礎(chǔ)，從而進一步驗證這一考核辦法的有效性。過程中通過較為詳細地描述