論我國零售業(yè)營銷中關(guān)系營銷的引入及其應(yīng)用.pdf

1、零售業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的主體，是反映一個國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平的晴雨表。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)正處于第三產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型期，零售業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中具有舉足輕重的地位。面對消費環(huán)境的日新月異和日益激烈的市場競爭，我國零售業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的嚴(yán)峻考驗。如何擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營理念、管理方式等的制約與束縛，適應(yīng)市場發(fā)展的需要，是每一個零售企業(yè)必須思考和解決的重要問題。在這樣的背景之下，一種新型的營銷理論——關(guān)系營銷，被越來越多的零售企業(yè)所認(rèn)識并不同程度

2、地加以運用。關(guān)系營銷是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動。它著重于維持現(xiàn)有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，以便能在激烈的競爭中獲得超額的收益和競爭優(yōu)勢。 可是因為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的束縛及企業(yè)對關(guān)系營銷的粗淺認(rèn)識，關(guān)系營銷在我國零售業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀不容樂觀，存在著未能正確認(rèn)識關(guān)系營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不適應(yīng)關(guān)系營銷的理念、與相關(guān)利益主體加強(qiáng)關(guān)系的方法層次過低、缺乏科學(xué)的市場細(xì)分、未充分利用最新的關(guān)系營銷手段等諸多

3、問題，這些問題在一定程度上嚴(yán)重阻礙了我國零售企業(yè)的發(fā)展。 本文在結(jié)合我國零售業(yè)實際情況的基礎(chǔ)上，先分析了我國零售業(yè)運用關(guān)系營銷的現(xiàn)狀、存在的問題及導(dǎo)致這些問題的原因，然后分析了我國零售業(yè)實施關(guān)系營銷的必然性，引入零售業(yè)關(guān)系營銷理念的原則，并歸納了我國零售業(yè)關(guān)系營銷的具體內(nèi)容，探討了零售業(yè)的內(nèi)部關(guān)系營銷與外部關(guān)系營銷的構(gòu)成要素，最后提出了我國零售企業(yè)實施關(guān)系營銷的相關(guān)對策：以關(guān)系營銷理念為指導(dǎo)再造零售業(yè)流程、合理運用層次營銷、圍繞