高層管理團隊對高星級飯店績效影響研究.pdf

1、全球經(jīng)濟一體化與日新月異的信息革命，多元化趨勢的組織業(yè)務以及密切協(xié)作的部門工作都對飯店的高層領導提出新的挑戰(zhàn)。高層領導的工作方式發(fā)生了改變，以前那種領導人單打獨斗的方式已經(jīng)很難適應激烈的市場競爭，他們更多地需要以團隊方式進行高效運作。 本研究闡述了高層管理團隊的理論基礎及基礎知識，詳細論述了高層管理團隊對飯店績效的影響。運用管理學，系統(tǒng)論和組織行為學的理論和現(xiàn)場訪談法，分析如何組成科學的高層管理團隊及高層管理團隊對績效的影響因素

2、有哪些。從飯店高層管理團隊傳記性特征及運作對飯店績效的影響這兩方面著手，深入研究飯店高層管理團隊的現(xiàn)狀。團隊成員的特征與互動過程會直接影響高層決策，進而影響到組織績效與戰(zhàn)略選擇。正確的組織能力和良好的組織運行能力是高層管理團隊有效運行的保證，是飯店績效提高的基礎，不能將兩者割裂開來分析。在對西安市四星級以上飯店高層管理團隊的抽樣訪談調查中，獲取了大量的調查資料。針對飯店高層管理團隊的特點，本研究提出了評價它的內聚力標準和決策效率標準，并

3、建立高層管理團隊的績效衡量體系，為飯店高層管理團隊的構建與發(fā)展提出了建議。 本研究得出兩個主要結論： 結論一：本研究根據(jù)現(xiàn)有高層管理團隊理論與知識，通過對西安市一些高星級飯店高層管理團隊進行抽樣訪談調查與分析。主要確定了高層管理團隊影響績效的因素，影響因素主要有飯店高層管理團隊傳記性特征及飯店運作這兩方面。飯店高層管理團隊傳記性特征對績效影響主要體現(xiàn)在飯店高層管理團隊成員個體特征、核心領導者的領導風格、飯店高層管理團隊情

4、商及飯店高層管理團隊結構對績效的影響。飯店運作對績效的影響主要體現(xiàn)在團隊成員之間的領導、沖突處理、溝通及決策權分配對績效的影響上。只有將這兩方面因素結合起來，才能全面地研究高層管理團隊對績效的影響因素。 結論二：得出評價高層管理團隊最主要的兩個評價標準，即內聚力和決策效率標準，從而對飯店高層管理團隊進行主觀上的評價。最后在實踐調研的基礎上得出了飯店高層管理團隊績效衡量體系。并在其中一家四星級飯店進行檢驗，得到了飯店高層管理團隊成

5、員對績效的影響的客觀評價，并為飯店高層管理團隊的建設提出了改善的方向。通過檢驗，證實本研究所提出的績效衡量體系是科學的，能發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題，也能為將來的團隊發(fā)展提供方向。本文的創(chuàng)新之處：①系統(tǒng)地提出了對飯店績效具有影響的因素，將飯店高層管理團隊的傳記性特征和團隊運作對績效的影響結合起來，更加系統(tǒng)的研究了飯店高層管理團隊對績效的影響；②在理論和實踐的基礎上提出了針對飯店業(yè)的高層管理團隊衡量標準和衡量體系。不僅為飯店業(yè)高層管理團隊的發(fā)展