保健品專賣店的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、中國(guó)的保健品行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的增長(zhǎng)和社會(huì)老齡化的趨勢(shì)，保健品的需求將更加旺盛。但是由于保健品企業(yè)良莠不齊，欺瞞顧客，使得顧客對(duì)保健品行業(yè)缺乏信任，保健品行業(yè)急需重新樹立自己的形象，獲取顧客的認(rèn)同。 保健品專賣店作為新興的保健品營(yíng)銷通路，日益受到人們的關(guān)注。但有很多保健品專賣店開業(yè)不久就關(guān)門或經(jīng)營(yíng)不善，其主要原因是缺乏對(duì)保健品專賣店開展服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)識(shí)。研究保健品專賣店如何提升服務(wù)質(zhì)量，采取何種服務(wù)營(yíng)銷策略就

2、顯得十分重要。 本研究以服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型為理論基礎(chǔ)，分析保健品專賣店的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)保健品專賣店存在市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、服務(wù)設(shè)計(jì)不科學(xué)、從業(yè)人員(包括經(jīng)營(yíng)者和一線服務(wù)人員)素質(zhì)不高、服務(wù)承諾難以兌現(xiàn)等問(wèn)題。并運(yùn)用SWOT方法對(duì)保健品專賣店開展服務(wù)營(yíng)銷的環(huán)境進(jìn)行分析。本研究認(rèn)為保健品專賣店要想長(zhǎng)久生存、良好地發(fā)展，必須從提升服務(wù)質(zhì)量、滿足顧客的需求的角度著手構(gòu)建適合自身的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)。 為保障保健品專賣店服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)