旅行社信息化績效評價研究.pdf

1、旅行社信息化績效評價的目的是考察信息技術(shù)應(yīng)用給旅行社的經(jīng)營和管理帶來的影響，幫助旅行社的管理者有效控制信息化活動的進(jìn)程，全面掌握信息化的績效，增強(qiáng)旅行社的核心競爭力。 本文在現(xiàn)有的企業(yè)信息化評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，主要參考國家信息化測評中心出臺的企業(yè)信息化基本指標(biāo)，通過調(diào)研我國旅行社信息化發(fā)展的總體現(xiàn)狀，按照IT平衡計分卡的觀點，針對旅行社的特點，設(shè)計了衡量中國旅行社信息化績效的4個一級指標(biāo)：財務(wù)、用戶、信息化應(yīng)用、戰(zhàn)略與發(fā)展，采

2、用要因分析法和層次分析法進(jìn)行指標(biāo)分解，并經(jīng)過專家調(diào)查進(jìn)行指標(biāo)篩選，最終確定了10個可量化的二級指標(biāo)，從而構(gòu)建了旅行社信息化績效評價指標(biāo)體系。 在已確立的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，建立了基于模糊層次分析法的旅行社信息化績效評價模型，即采用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重，運用模糊數(shù)學(xué)方法確定被評價對象的屬性值，最后通過歸并獲得評價結(jié)果。本文以國內(nèi)兩家典型的旅行社為例，應(yīng)用模糊AHP模型得到綜合評價結(jié)果，從而比較兩者的信息化水平，并證明了模型的有