ZT快運服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系設(shè)計.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三方物流企業(yè)特別是快遞公司面臨著越來越激烈的競爭，成本與價格降低已經(jīng)難以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，如何通過服務(wù)質(zhì)量的提高，有效地滿足客戶的需求已成為各物流公司（包括ZT快運）關(guān)注的重點，而可靠、有效的服務(wù)質(zhì)量評價能夠幫助企業(yè)更好地識別服務(wù)中存在的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。本文將結(jié)合ZT快運實際情況，對ZT快運服務(wù)質(zhì)量評價體系的設(shè)計和應(yīng)用進(jìn)行探討，本文的內(nèi)容框架安排如下： 第一章：介紹本文的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容、

2、研究方法及本文的研究框架。 第二章：文獻(xiàn)綜述。簡要介紹相關(guān)概念，包括第三方物流、服務(wù)質(zhì)量等，接著對國內(nèi)外有關(guān)第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價研究進(jìn)行回顧。 第三章：ZT快運服務(wù)質(zhì)量評價體系的建立。本章首先對ZT快運公司進(jìn)行簡要介紹，并分析目前服務(wù)質(zhì)量評價存在的問題，提供改善方向。接著，本文提出服務(wù)質(zhì)量評價體系建立的原則與步驟。在此基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)預(yù)測試、德爾菲法、層次分析法等建立指標(biāo)體系及權(quán)重，最后對指標(biāo)計算的計算方法進(jìn)行解釋。