我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)的不斷推進(jìn)，政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)越來越受到各級(jí)政府、學(xué)者和社會(huì)各界的關(guān)注與重視。作為評(píng)價(jià)和改進(jìn)政府公共服務(wù)的重要工具，政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外理論研究和實(shí)踐中的熱點(diǎn)。目前，我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究正處于不斷探索和發(fā)展的階段，評(píng)價(jià)內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)的選擇都有待改進(jìn)，并且多是以“公共滿意度”為基礎(chǔ)的研究。本文在系統(tǒng)梳理已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了理論探討，

2、并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)方法，探索建立一套以公眾價(jià)值為導(dǎo)向、主客觀相結(jié)合、融合政府社會(huì)管理功能的系統(tǒng)的政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過對(duì)這套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的試測(cè)與運(yùn)用，分析了目前我國(guó)政府公共服務(wù)的現(xiàn)狀并提出了一些針對(duì)性的政策建議，希望能為我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量的提高提供一點(diǎn)參考。
　　 本文共分為五章。第一章為導(dǎo)論，闡述了問題的提出、研究目的、研究意義、研究思路和方法等問題。第二章對(duì)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究現(xiàn)狀進(jìn)行了梳

3、理和總結(jié)，并得出了相關(guān)的評(píng)價(jià)和啟示，為本文后邊指標(biāo)體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)、指明了方向，即要運(yùn)用專家調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)方法，探索建立一套以公眾價(jià)值為導(dǎo)向、主客觀相結(jié)合、融合政府社會(huì)管理功能的系統(tǒng)的政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第三章具體論述了我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建過程，包括核心概念界定、維度劃分說明、指標(biāo)選取及篩選、指標(biāo)權(quán)重確定及綜合指數(shù)的最終形成等五個(gè)方面，通過文獻(xiàn)資料法、專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法最終確定了一套包括文化教育、醫(yī)

4、療衛(wèi)生、就業(yè)和社會(huì)保障、公共安全、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)、科技信息、社會(huì)管理八個(gè)評(píng)價(jià)要素，下含37個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第四章對(duì)這套我國(guó)政府公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了試測(cè)并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)與分析，試測(cè)結(jié)果顯示我國(guó)目前政府公共服務(wù)質(zhì)量總體水平較低且發(fā)展不平衡，政府公共服務(wù)質(zhì)量受經(jīng)濟(jì)狀況、公共政策、文化風(fēng)俗、人口資源、歷史風(fēng)貌、自然環(huán)境、公民社會(huì)成熟度、科研能力等多種因素共同影響，進(jìn)而為我國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量的提高提出了