房產(chǎn)中介服務質量綜合評價指標體系的構建及應用研究.pdf

1、隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，房產(chǎn)中介市場也逐漸發(fā)展壯大，越來越多的人通過房產(chǎn)中介公司尋找自己所需要的房產(chǎn)信息，房產(chǎn)中介作為房產(chǎn)買賣雙方間的溝通橋梁，在房產(chǎn)交易中的作用和地位也日益突出和提高。但是，為了控制房價，減少房地產(chǎn)市場上的投機現(xiàn)象，國家從2007年開始出臺了一系列的調控政策，在此影響下全國各地二手房交易量持續(xù)走低，一大批的中小房產(chǎn)中介公司因經(jīng)營不善被淘汰出局，房產(chǎn)中介的生存和發(fā)展面臨著重要挑戰(zhàn)和危機。因此，如何提高房產(chǎn)中介的服務質量

2、以增強其生存能力和競爭力，是當下所有房產(chǎn)中介企業(yè)的工作核心。
　　首先，本文對國內外房產(chǎn)中介相關理論、服務質量理論以及房產(chǎn)中介消費者的消費特點進行了詳細的論述，明確了房產(chǎn)中介的概念及內容，對當下主流的服務質量觀點進行了綜述，并總結了房產(chǎn)中介消費者的消費特點，為下文提供了理論依據(jù)。
　　其次，以顧客可感知服務質量理論為出發(fā)點，綜合Gronroos(1988)的觀點及Parasuraman、Zeithaml和Berry提出的SE

3、RVQUAL服務質量量表，結合房產(chǎn)中介消費者的消費特點分析，確定了房產(chǎn)中介服務質量評價指標體系。
　　再次，根據(jù)建立的房產(chǎn)中介服務質量評價指標體系，建立了相應的五級李克特量表，并運用SPSS18.0軟件對量表的信度及效度進行檢驗，并根據(jù)檢驗結果對量表進行了改進和完善，保證了量表的可靠性和真實性，確定了最終的指標體系。
　　最后，通過層次分析法和專家打分法確定二、三級指標的權重，然后使用模糊數(shù)學中的模糊綜合評價法對房產(chǎn)中介的服