鐵路貨物快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，社會(huì)運(yùn)輸需求結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，鐵路運(yùn)輸大宗貨物需求大幅減少，零散白貨等高附加值貨物的運(yùn)輸需求呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。中國鐵路總公司為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)和運(yùn)輸市場變化，積極深化鐵路貨運(yùn)組織改革，根據(jù)市場需要增加了鐵路貨物快運(yùn)班列。鐵路貨運(yùn)正在向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展，全面參與運(yùn)輸市場競爭，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須提高貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，以便增強(qiáng)自身市場競爭力。
　　本論文以國家鐵路局重點(diǎn)科研課題——《鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)研和監(jiān)督管理

2、政策研究》為依托，對鐵路貨物快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)研究。論文首先綜述了國內(nèi)外相關(guān)研究成果，較系統(tǒng)地概述了快運(yùn)班列概況及相關(guān)理論;分析了鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展以來，貨運(yùn)服務(wù)發(fā)生的變化，并在考慮快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量安全性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、服務(wù)性的特性基礎(chǔ)上，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方案;在對常用的指標(biāo)賦權(quán)方法和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型比較分析的基礎(chǔ)上，選擇客戶賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重，采用模糊綜合評(píng)價(jià)模型對快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行

3、評(píng)價(jià);同時(shí)，采用客戶座談會(huì)的方式對客戶進(jìn)行深入調(diào)研，進(jìn)一步了解客戶對快運(yùn)班列的評(píng)價(jià);基于數(shù)據(jù)挖掘思想對調(diào)查問卷進(jìn)行分析，采用HotSpot關(guān)聯(lián)規(guī)則建模仿真，研究分析客戶對快運(yùn)班列服務(wù)質(zhì)量的總體感受與評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo);最后，通過對快運(yùn)班列定量和定性的綜合評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)快運(yùn)班列在運(yùn)輸服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對存在的問題提出相應(yīng)的改進(jìn)措施建議，為進(jìn)一步提高鐵路快運(yùn)班列的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其市場競爭力，更好地滿足客戶需求