工作滿意度、組織承諾與員工忠誠度的關系研究.pdf

1、忠誠是效率，是競爭力，是企業(yè)發(fā)展的基石，基于忠誠的管理可以帶來可觀的回報，故應取代顧客和雇員頻繁變換的管理方式。 工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對工作情境的主觀反應。它是影響員工忠誠度的一個因素。 組織承諾是個體認同和卷入特定組織的相對強度。組織承諾的概念和員工忠誠有相似之處。本文在前人研究的基礎上，從工作滿意度和組織承諾這兩個因素出發(fā)，探討它們和員工忠誠的關系。本研究探討了企業(yè)的內部

2、、外部環(huán)境變量等因素對員工組織忠誠度的影響，找出員工忠誠度的來源，從而提出留住不同類型的員工的策略。目的是通過調整企業(yè)可控因素，提高員工的組織忠誠度。 中國聯(lián)合通信集團公司是當今國內四大電信企業(yè)之一，浙江聯(lián)通是中國聯(lián)通在浙江省的分支機構，近幾年，浙江聯(lián)通年平均收入、利潤增長率、市場占有率、用戶增長率均位居中國聯(lián)通系統(tǒng)前茅。然而關鍵崗位的員工時有流失，這對企業(yè)來說是一個巨大的損失，本文以浙江聯(lián)通各地分公司的員工為研究對象，在問卷調

3、查的基礎上，利用SPSSf0rWindows13.0軟件，通過獨立樣本T檢驗、單因素方差分析、非參數(shù)分析、相關分析、回歸分析等統(tǒng)計方法，研究發(fā)現(xiàn)： (1)在個人特質變量中，不同“年齡”、“婚姻”、“級別”和“收入”的員工的忠誠度有顯著差異，而不同“性別”、“教育程度”、“工作時間”和“工作類型”的員工的忠誠度沒有顯著差異。 (2)員工忠誠度與工作滿意度、組織承諾這兩個因素都呈現(xiàn)正相關性，但是組織承諾與員工忠誠度的相關性要

4、強于工作滿意度與員工忠誠度的相關性。 工作滿意度的五個維度都與員工忠誠度呈現(xiàn)正相關性，其中以工作內容與員工忠誠度的正相關性最大。 組織承諾的三個維度都與員工忠誠度呈現(xiàn)正相關性，不過它們與員工忠誠度的正相關性要比工作滿意度的五個維度來得高。其中以規(guī)范承諾與員工忠誠度的正相關性最大。 (3)組織承諾對員工忠誠度的解釋能力要強于工作滿意度對員工忠誠度的解釋能力。在組織承諾的三個維度中，又以規(guī)范承諾對員工忠誠度的的解釋能

5、力最強。 根據(jù)上述研究結果，本研究提出以下建議：(1)從提高員工的物質待遇入手提高員工忠誠度；(2)注重非物質因素的影響；(3)從差異化管理入手提高員工的忠誠度；(4)從提高工作滿意度入手提高員工的忠誠度；(5)從提高組織承諾入手提高員工的忠誠度。 本研究創(chuàng)新之處有三： (1)本文將員工分類進行研究，針對各種不同類型的員工，研究員工忠誠度的影響因素，進一步深入研究員工忠誠理論，因此在理論研究上有一定的意義。