企業(yè)員工的工作滿意和組織忠誠度管理

1、?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.能在滿意的情況下轉(zhuǎn)向其他的組織從而形成員工的流失。員工滿意是員工忠誠的基本前提但從滿意到忠誠還需要受一定的外部環(huán)境因素和員工個人人格因素的影響。離職率是衡量員工對組織忠誠度的一個重要指標離職率的高低目前是大部分企業(yè)衡量員工對組織忠誠度的一個較好的標準。如員工的年齡、員工與組織簽訂的勞動合同期限

2、、員工的個人發(fā)展問題等很多因素都可以影響員工的離職決定。員工從滿意到忠誠會受到一定內(nèi)、外部因素的影響。如在經(jīng)濟形勢較好勞動力市場活躍的情況下也并不是每個人都去尋找更好的就業(yè)機會因這個決定會取決于員工個人的人格因素和外部環(huán)境的綜合影響。員工特質(zhì)和組織情境中的四個關(guān)系解讀作為企業(yè)的管理者我們常常會思考如何讓員工擁有更高的工作滿意度和組織忠誠度以確保有效的成本控制和工作的持續(xù)進行。而對于企業(yè)的雇員來說組織如何給予他們最佳的工作環(huán)境并讓他們產(chǎn)生

3、更強的歸屬感和工作安全感。在企業(yè)成長的不同時期似乎管理者和員工之間一直存在著某種關(guān)系上的博弈。員工對工作的滿意并不意味著對組織的完全忠誠員工對工作滿意就一定會形成對組織的忠誠嗎當我們被問及這個問題時一般來說回答會是肯定的。但從高度理性的角度來說滿意對于組織沒有任何經(jīng)濟意義。一個滿意的員工并不一定就是一個忠誠的員工他可看來員工的工作滿意和組織忠誠不是一件簡單的事情而是要從員工自身和企業(yè)情境兩個角度進行思考。那么我們接下來就會進一步研究與忠

4、誠度最相關(guān)的幾個課題人格特質(zhì)、心理契約、組織承諾和工作價值觀。從中讓我們自己也更清晰地了解身邊的同事為何離開現(xiàn)有的企業(yè)也是我們對他人和自我做一次更深入地體察。第一員工自身的人格特質(zhì)與其對組織忠誠之間的關(guān)系與員工忠誠度第一個相關(guān)的要素是關(guān)于人格特質(zhì)的研究。人格是個體在對人對己及一切環(huán)境中事物適應(yīng)時所顯示的異于別人的性格。一方面人格是指個體所具有的“外殼”即人格之人所扮演的社會角色個體的特征和人的社會地位。另一方面人格是指面具后面真實的自我

5、即個體由于某種原因不愿意展現(xiàn)或內(nèi)隱的人格成分是人格的內(nèi)在特征也決定了一個人的情感特征。那些具有高正性情感特征的員工傾向于擁有一種幸福感和滿足感認為自己是快樂而有效地工作著從而持有正性的態(tài)度而那些具有高負性情感特征的人易于焦慮、擔憂、急躁和悲傷從而他們更可能對自己、他人和周圍世界持有一種負性的態(tài)度。個體所具有的這種情緒特征正是由其人格特點決定的會對其工作態(tài)度產(chǎn)生影響。人們對某一事物持有正性的態(tài)度往往容易形成對該事物的滿意感相反如果對某事物

6、持有負性的態(tài)度則容易形成不滿意感。所以企業(yè)的員工忠誠度管理首先要高度關(guān)注所選人才的人格特質(zhì)。也是經(jīng)典的冰山模型所闡述的表面可看出的部分是知識和技能但內(nèi)隱的動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度和價值觀恰恰是管理的重點和難點。傳統(tǒng)的人力資源管理比較注重冰山模型外顯部分的人員特征這并不能真正實現(xiàn)優(yōu)秀人才選拔的目標。所以管理人員要針對所需選拔崗位建立勝任素質(zhì)模型對人員進行全面的、深層次分析的尤其是注重由外顯特征到內(nèi)隱特征的綜合評價這樣才能有效針對崗位要求

7、選拔人才。第二心理契約與企業(yè)員工忠誠度之間的關(guān)系心理契約是組織行為學(xué)中一個非常重要的概念。它是指組織成員與組織間交換關(guān)系和相互責任的一種心理期望這種期望隱含著一種隱性及非正式的理解和默契關(guān)系。我們通常認為心理契約是經(jīng)濟契約的一種補充是相互的心理期望包括雙方的利益期待、愿望及精神激勵和物質(zhì)獎賞等。心理契約其實就是社會交換的一種表現(xiàn)形式員工向該社會系統(tǒng)要求一些非物質(zhì)的報酬如工作的安全感公平合理的待遇人的尊嚴與同事之間的友誼、以及組織支持他們

8、實現(xiàn)發(fā)展的愿望。當員工感覺到組織沒有能履行心理契約或心理契約遭到違背的時候常常會通過降低工作努力來保護自己的利益從而在心理上實現(xiàn)交換關(guān)系的平衡。在這種情況下員工大多會產(chǎn)生消極的情緒甚至消極的行為對組織和員工自身造成傷害。而心理契約管理的目的就是充中。工育一引置篇屬?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.翼黑分發(fā)揮其書面契約有效補充的

9、作用維系組織與員工之間健康穩(wěn)定的雇用關(guān)系建立和諧的組織氛圍在此基礎(chǔ)上利用心理契約增強員工對與組織的歸屬感、提高員工對于工作的滿意度調(diào)動員工的積極性從而提高組織的績效。第三組織承諾與企業(yè)員工忠誠度之間的關(guān)系組織承諾所反映的是員工對整個組織的一種態(tài)度。它包括三個類別首先是感情承諾。這是指由于和組織、同事建立了良好感情和關(guān)系希望繼續(xù)留在組織里工作的意愿。影響感情承諾的因素會包括工作特征、領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)特征、個體特征等感情承諾與工作

10、變換及工作變換意向相關(guān)性最顯著。其次是繼續(xù)承諾。員工因為薪水、生活成本之需不得不留在組織里工作離開后將有很大損失所以員工選擇留任。繼續(xù)承諾與員工離職有一定程度的相關(guān)性。第三是規(guī)范承諾。這是指由于自己身處某個特殊職位或崗位覺得自己有種責任而不愿輕易離開組織。組織承諾是員工對組織的一種感清依賴以及員工對組織的肯定性的內(nèi)在傾向。因此我們會認為組織承諾越高員工離職意愿越低。隨著員工在某個組織工作的時間越長投入的精力、時間、感情越多越不愿輕易離開

11、的這樣一種狀態(tài)。與組織承諾比較關(guān)聯(lián)的一個概念是職業(yè)承諾。職業(yè)承諾指的是個人出于對某個職業(yè)的喜愛與認同而愿意從事該職業(yè)并甘愿付出時間與精力的程度它與員工個體特征密切相關(guān)。相對來說職業(yè)承諾高的員工認為組織為其提供的職業(yè)發(fā)展路徑比單一的加薪更有價值員工對職業(yè)的忠誠高于對某個企業(yè)的忠誠。因此可以說企業(yè)中員工的去留是由組織承諾與職業(yè)承諾共同作用的結(jié)果。發(fā)揮組織承諾和職業(yè)承諾在提升員工滿意和忠誠度管理上的主要策略就是要加強企業(yè)文化建設(shè)與良好組織氛圍

12、的營造實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才動態(tài)管理系統(tǒng)讓內(nèi)部勞動力市場活躍起來同時還需要制定并實施科學(xué)合理的人力資源管理政策讓員工個人和組織共同成長。第四工作價值觀與企業(yè)員工忠誠度之間的關(guān)系工作價值觀是企業(yè)員工對工作行為進行綜合評價的一套準則的觀念化。從前兩年專業(yè)公司進行的市場調(diào)研數(shù)據(jù)來看中國企業(yè)人員最看重的五項作價值觀依次為被人尊重、在工作方面有影響力、工作對個人成長有幫助、工作上有成就感、工作能得到認可。無論是國企、外企還是民企無論男性還是女性大部分的

13、職場從業(yè)者都比較看重以上五項工作價值觀。我們來看影響工作價值觀形成的主要因素來自于兩個方面。方面是企業(yè)經(jīng)營活動的硬環(huán)境也叫做技術(shù)環(huán)境。它包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等另一方面是企業(yè)的軟環(huán)境也叫做社會情境其中主要包括企業(yè)的發(fā)展愿景、組織文化、團隊學(xué)習(xí)等要素。后者決定了員工的關(guān)鍵心理狀態(tài)這些要素決定了員工自我效能認知是否被強化也因此而感受到自己是否會體驗到上作有意義是否會體驗到自己對工作結(jié)果的責任等從而決定了員工對工作的滿意和對組

14、織的忠誠。企業(yè)員工的滿意度和忠誠度問題其深度的根源既在于員工自身的人格特質(zhì)也在于組織提供的雇傭環(huán)境。我們認為企收精神使企業(yè)形成一種積極進取并充滿活力的組織氛圍為員工的人格提升提供強大的精神支持。這種動力具有很強的感染力和影響力它能充分調(diào)動員工的使命感和自豪感從而形成一股強大的凝聚力和向心力。昨天企業(yè)管理的主題讓我們從面向技術(shù)和產(chǎn)品的時代邁入到面向市場和客戶的時代。今大的企業(yè)管理將會更加專注于企業(yè)精神和人文關(guān)懷的探索。因為人才將決定著企業(yè)

15、的可持續(xù)性發(fā)展奠定的是企業(yè)基業(yè)長青的根基。作者單位中國網(wǎng)通集團公司廣東省分公司客戶服務(wù)中心詞人黃霜何映宇黃霜和金庸、蔡瀾、董橋并稱香港四大才子他寫過一本超級暢銷書叫《不文集》年在周刊上連載年結(jié)集成書以來在香港這彈丸之地重印了版。其重印次數(shù)之多甚至超過了金庸和梁羽生的武俠小說其紀錄至今無人能夠打破。黃霜年踏入電視圈時開始填寫歌詞但直到年代末為電視劇主題曲所填的歌詞才讓他的名字家喻戶曉之后他的經(jīng)典作品一直延伸到整個乃至年代演繹過他作品的歌手

16、不計其數(shù)張國榮、林子祥、葉倩文幾乎香港所有重要的歌手都唱過黃靂寫的歌。他寫歌之快也是有口皆碑。他寫的第一首歌就是寫給鄧麗君并由她唱紅的粵語歌一忘記他只用了一個多小時。更快的比如葉麗儀唱紅的《上海灘》主題曲只花了多分鐘。他負責歌詞部分老搭檔顧嘉輝負責曲他們就靠電話溝通顧嘉輝在電話那頭將曲子哼唱給黃霜聽黃霜聽熟了然后回去揣摩歌詞。寫這種蕩氣回腸的歌詞黃霜是香港一絕。“滄海一聲笑滔滔兩岸潮”短短十個字就寫盡了“笑傲江湖”的豪氣和俠氣。特別是他