消費者感知風(fēng)險對其滿意度的影響研究——以手機(jī)市場為例.pdf

1、消費者被動的時代已經(jīng)結(jié)束了，企業(yè)將重心已經(jīng)由生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到了消費者身上，如果企業(yè)不能夠迎合消費者的心理，使消費者對自己的產(chǎn)品滿意，他們就會毫不猶豫的轉(zhuǎn)移到競爭對手那里。 影響消費者滿意度的因素有很多，也有很多熱衷于消費者滿意度的學(xué)者對其做了大量的研究，但隨著市場環(huán)境、人們生活方式的改變，影響消費者滿意度的因素也因此在不斷的改變。目前，很多企業(yè)的成長步伐已經(jīng)難以趕上飛速發(fā)展的科技、信息技術(shù)，大量的信息充斥在人們的生活當(dāng)中，使人們難以認(rèn)

2、識和理解。從而，在人們購買商品時必定會承擔(dān)較大的感知風(fēng)險。因此，對消費者感知風(fēng)險對其滿意度的影響的研究，能讓企業(yè)更清楚的認(rèn)識到消費者感知風(fēng)險以及其重要性。 本文主要以在校大學(xué)生為研究對象，研究大學(xué)生在購買手機(jī)時的感知風(fēng)險，以及其購買后對手機(jī)的滿意度，然后試圖找出他們二者之間的關(guān)系。在對國內(nèi)外研究學(xué)者對消費者滿意度影響因素消費者風(fēng)險感知的主要構(gòu)面進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒相關(guān)理論研究成果，結(jié)合我國手機(jī)市場發(fā)展現(xiàn)狀，提出了本論文的研究結(jié)

3、構(gòu)。通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用SPSS13.0和結(jié)構(gòu)方程統(tǒng)計軟件，采用因子分析，相關(guān)信息，以及結(jié)構(gòu)方程分析等方法，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。最后得出以下結(jié)論：消費者感知風(fēng)險對消費者滿意度是有影響的。其具體的影響方面是：消費者的財務(wù)感知風(fēng)險負(fù)向影響消費者的滿意度，而消費者對商家的責(zé)任感知風(fēng)險、社會性感知風(fēng)險以及對商品的功能感知風(fēng)險都是正向影響消費者最終的滿意度。 本研究對我國手機(jī)市場顧客感知風(fēng)險對顧客滿意度的影響進(jìn)