基于KPI的基層投遞組織績效評價體系.pdf

1、基于KPI的基層投遞組織績效評價體系就是將績效考核中關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicators)這一理念引入郵政基層投遞組織，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的各因素，從郵政企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，明確投遞組織的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，設(shè)計并分解基層投遞組織關(guān)鍵績效指標(biāo)，明確投遞崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)，從而建立適合基層投遞組織運(yùn)行的一套績效評價體系，作為郵政投遞組織績效管理的參考建議。 同時，本文創(chuàng)新性的將實現(xiàn)平衡計分卡與KPI指標(biāo)體系的融合

2、。首先運(yùn)用實證研究方法，進(jìn)行投遞組織績效管理現(xiàn)狀調(diào)研，投遞員工作狀況及工作滿意度問卷調(diào)查；其次，根據(jù)實證研究取得的文獻(xiàn)資料及調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，運(yùn)用平衡計分卡四緯度，對基層投遞組織現(xiàn)有的內(nèi)部流程管控(投遞組織機(jī)構(gòu)及作業(yè)流程)，投遞客戶服務(wù)狀況(投遞效果管理)，投遞創(chuàng)新能力(投遞組織核心競爭力)及投遞效益評估(投遞效益評估)進(jìn)行歸納梳理，使其能夠從根本上支持新基層投遞組織績效評價指標(biāo)體系得建立和完善。從而保證KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建不是單純依靠理論