天津網(wǎng)通服務(wù)競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著政府對電信業(yè)引進(jìn)競爭而采取的一系列改革動作，形成了中國電信市場上多家經(jīng)營，共同競爭的新局面。而隨著WTO關(guān)于電信業(yè)的要求，國外電信運營商將逐步進(jìn)入中國的市場，中國的電信運營商面臨著前所未有的市場競爭。在電信運營商的技術(shù)優(yōu)勢及資源優(yōu)勢差距日益縮小的今天，如何實施服務(wù)戰(zhàn)略，從而以服務(wù)取勝，成為運營商關(guān)注的焦點。 本文從服務(wù)戰(zhàn)略角度出發(fā)，對天津網(wǎng)通所處的市場環(huán)境和目前實施的服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行了深入的研究，闡述了天津網(wǎng)通如何以服務(wù)取得競爭

2、優(yōu)勢，以及在實施服務(wù)戰(zhàn)略方面存在的缺點及不足，并提出對天津網(wǎng)通未來服務(wù)方面的改進(jìn)意見。 本文對天津網(wǎng)通的發(fā)展具有實際借鑒的意義，可以指導(dǎo)企業(yè)向著更有競爭優(yōu)勢的方向邁進(jìn)。 本文的主要創(chuàng)新點：列舉了天津網(wǎng)通所實施的一系列服務(wù)戰(zhàn)略舉措，并對天津網(wǎng)通如何以服務(wù)來傳遞競爭優(yōu)勢進(jìn)行分析；總結(jié)出天津網(wǎng)通服務(wù)中出現(xiàn)的商業(yè)客戶中的中小客戶服務(wù)有待加強、大客戶服務(wù)過于密集、公眾客戶服務(wù)亟需改善以及客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)等問題，提出改進(jìn)意見。