知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織的結(jié)構(gòu)特征研究.pdf

1、知識密集型服務(wù)業(yè)(knowledge Intensive Business Service,簡稱KIBS)是指那些顯著依賴于專業(yè)性知識,向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品和服務(wù)的公司和組織,其創(chuàng)新活動已成為目前研究的一大焦點.服務(wù)創(chuàng)新區(qū)別于技術(shù)創(chuàng)新,因而承載創(chuàng)新職能的創(chuàng)新組織亦存在顯著差別.本文聚焦于知識密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征這一問題.對服務(wù)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)維度對創(chuàng)新績效的影響關(guān)系進(jìn)行深入分析,試圖得到不同KIBS背景下創(chuàng)新組織結(jié)

2、構(gòu)的典型特征. 服務(wù)創(chuàng)新包括概念、過程和界面創(chuàng)新等內(nèi)容,與技術(shù)創(chuàng)新相比,服務(wù)創(chuàng)新的范疇更廣,同時也有更高的顧客互動要求,反應(yīng)到創(chuàng)新組織形式上,為非正式化程度高,多以項目團隊形式存在等；反應(yīng)到結(jié)構(gòu)上,則為控制機制的自我監(jiān)管化,互動界面的開放化、延伸化等.認(rèn)識到這些本質(zhì)特征,本文在借鑒創(chuàng)新團隊結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)上,提出以自我管理性、相互依賴性、邊界滲透性三個維度來刻畫知識密集型服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征. "結(jié)構(gòu)決定行為",創(chuàng)新組

3、織結(jié)構(gòu)通過創(chuàng)新交互行為這一中介變量作用于創(chuàng)新績效.創(chuàng)新交互行為依據(jù)其"任務(wù)--社交"維度傾向又可以劃分為任務(wù)性交互和社會性交互兩個因子,分別對績效產(chǎn)生影響.考慮創(chuàng)新組織績效的循環(huán)延續(xù)性,本文除了考察創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)性績效之外,還將成員在創(chuàng)新活動中的獲得性績效(滿意度、知識和技能的提升等)納入考察范圍.另外,權(quán)變組織理論為本文探尋有效的控制變量提供有力的依據(jù),按照Sundbo對服務(wù)業(yè)開發(fā)方式的描述,本文將研究對象極端地劃分為定制化KIBS和標(biāo)準(zhǔn)

4、化KIBS兩類. 實證研究結(jié)果表明KIBS開發(fā)方式這一創(chuàng)新組織背景要素有效地區(qū)分了不同的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)特征.在定制化KIBS企業(yè)背景下,結(jié)構(gòu)的自我管理性和邊界滲透性對創(chuàng)新績效具有顯著影響,創(chuàng)新組織表現(xiàn)為高度自我管理與邊界滲透的結(jié)構(gòu)特征；而在標(biāo)準(zhǔn)化KIBS企業(yè)背景下,僅自我管理性水平表現(xiàn)出對創(chuàng)新績效的顯著影響.一方面表明,自我管理性是服務(wù)創(chuàng)新組織所共有的基本特征；另一方面也證實了在定制化KIBS企業(yè)中,創(chuàng)新活動要求高程度外部互動的特