知識密集型服務企業(yè)知識管理的評價分析.pdf

1、本論文主要寫作目的在于為我國知識密集型服務企業(yè)提供在實施知識管理過程中，判別企業(yè)知識管理需求狀況、滿意度以及主要影響因素的一個方法或思路。通過問卷分析，給出一套評價知識管理需求度、知識管理滿意的基本評估模型。最后通過評價指標之間的相互驗證，分析出知識密集型服務企業(yè)知識管理的關(guān)鍵要素，并根據(jù)分析結(jié)果，對業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、人員三個關(guān)鍵要素進行重點闡述，為知識密集型服務企業(yè)的知識管理提供實施的切入點。 通過對知識管理基本概念的介紹，

2、本文綜合歸納并指出知識管理六種實踐戰(zhàn)略模式。通過六種基本模型的介紹，為企業(yè)提供對知識管理實施的一些基本概念和方向性指導。通過對知識密集型服務企業(yè)的全新分類，幫助知識密集型服務企業(yè)在知識經(jīng)濟發(fā)展中正確定位，根據(jù)企業(yè)知識密集的強度不同，采用不同的知識管理策略。在全面分析我國知識密集型服務企業(yè)發(fā)展的制約因素的同時，幫助企業(yè)認清自身弱勢，從而做到有的放矢，對癥下藥。 本文通過對46家知識密集型服務企業(yè)的問卷調(diào)查，最終得到63份有效問卷。

3、這些問卷多數(shù)來自于企業(yè)中低層企業(yè)員工，這也正符合知識密集型服務企業(yè)的知識管理應該是“自下而上”過程的觀點。從惠普實施知識管理失敗的教訓可以明確的是，知識管理在企業(yè)的實施必須通過最直接應用者的積極參與和他們發(fā)自內(nèi)心的對知識管理的需求，才能最終促成企業(yè)知識管理的成功。而企業(yè)中低層員工正是知識管理的最直接參與、執(zhí)行、實施，以及最后通過知識管理創(chuàng)造價值的主力人群。 本文在問卷調(diào)查過程中進行了大量的準備工作。在通過預調(diào)查環(huán)節(jié)的統(tǒng)計分析驗證