面向CRM的集團(tuán)公司數(shù)據(jù)倉庫研究.pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈,企業(yè)的經(jīng)營觀念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)成為企業(yè)界高度關(guān)注的一個重要領(lǐng)域。建立功能完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對現(xiàn)有客戶進(jìn)行培養(yǎng)和維護(hù)并挖掘潛在客戶,是企業(yè)在市場競爭中取得成功的一項關(guān)鍵措施。近年來,數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)快速發(fā)展,其在支持客戶關(guān)系管理分析方面具有明顯優(yōu)勢。在集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)做為數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)將成為必然趨勢。企業(yè)集團(tuán)化使得企業(yè)各種信息系統(tǒng)向著

2、分布式的方向發(fā)展。本文正是在這樣的背景下研究支持集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)倉庫。 本文首先對數(shù)據(jù)倉庫理論和客戶關(guān)系管理理論以及相關(guān)技術(shù)的研究現(xiàn)狀做了剖析,同時對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用進(jìn)行了分析研究。其次,結(jié)合制造業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn),探討了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)倉庫的需求,在此基礎(chǔ)上,設(shè)計了適合制造業(yè)的客戶關(guān)系管理框架,并使用點(diǎn)建模和維度建模方法設(shè)計了支持制造業(yè)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)倉庫,確立

3、了數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織主題,并具體設(shè)計了與每個主題對應(yīng)的多維模型中的維表和事實表。針對制造業(yè)集團(tuán)公司特點(diǎn),建立了集團(tuán)公司三層次結(jié)構(gòu)模型,并結(jié)合分布式數(shù)據(jù)倉庫,設(shè)計了支持制造業(yè)集團(tuán)公司客戶關(guān)系管理的分布式數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng),對局部數(shù)據(jù)倉庫和全局?jǐn)?shù)據(jù)倉庫在設(shè)計中的粒度問題、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)提取和刷新、數(shù)據(jù)傳輸問題提出了相關(guān)策略。 本文最后在分析數(shù)據(jù)倉庫與OLAP關(guān)系的基礎(chǔ)上,采用微軟的數(shù)據(jù)倉庫工具,驗證了數(shù)據(jù)倉庫對OLAP應(yīng)用的支持,進(jìn)而驗