互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下顧客感知價值與信任關(guān)系研究.pdf

1、顧客信任對于維持企業(yè)同顧客之間的關(guān)系具有重要的作用。作為關(guān)系營銷的一個核心概念，傳統(tǒng)環(huán)境下如何建立顧客信任的研究在學(xué)術(shù)界受到了廣泛的關(guān)注。然而新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下，以往研究結(jié)論是否仍然適用，有待于進(jìn)一步探查。本研究以尚處起步階段的中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為研究背景，探察了在該行業(yè)中如何建立顧客信任的問題，并提出顧客感知價值是影響互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者信任的一個重要的驅(qū)動因素。本文首先對顧客感知價值、信任信念和信任傾向的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了述評，在此基礎(chǔ)

2、上，將信任信念區(qū)分為正直、仁慈和能力三個維度，提出感知價值對信任信念的不同維度具有不同的影響，并探察了顧客感知價值和信任信念的三個維度以及信任傾向之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上提出了一個感知價值、信任信念和信任傾向之間的關(guān)系模型，并采用實(shí)證研究的方法對模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。 文中的實(shí)證研究為該模型提供了充分的支持。結(jié)果表明：感知價值對信任信念的三個維度均具有顯著影響，但是三者的大小有所不同；感知價值對仁慈維度的影響最大，對正直維度的影響次之，