西溪濕地公園服務(wù)質(zhì)量與游客游后行為意向研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟發(fā)展對環(huán)境破壞加劇,我國的濕地保護任務(wù)越來越重,對濕地資源的需求與日俱增.濕地公園,作為濕地保護和利用的結(jié)合產(chǎn)物,既承載著保護濕地資源、開展科普教育的使命,又發(fā)揮著城市公園的休閑作用,它的產(chǎn)生和存在受到社會各界的認(rèn)同.杭州西溪濕地公園,作為中國第一個濕地公園,備受社會各界關(guān)注.濕地公園發(fā)展過程中,經(jīng)營管理問題日漸端倪,游客對公園工作人員的服務(wù)態(tài)度、景區(qū)標(biāo)識等提出了改進的要求.然而目前學(xué)術(shù)界對濕地的關(guān)注重點在如何保護、開發(fā),尚未進

2、入管理研究階段. 本研究借用服務(wù)質(zhì)量管理理論和消費者行為理論,以西溪濕地公園為研究對象,采用SERVQUAL量表對該濕地公園的服務(wù)質(zhì)量和游客游后行為意向進行研究,探討目前西溪濕地公園服務(wù)質(zhì)量和游客游后行為意向現(xiàn)狀,并進一步研究濕地公園中,兩者間關(guān)系.經(jīng)過專家咨詢和實地調(diào)研,SPSS統(tǒng)計分析的結(jié)果顯示,濕地公園服務(wù)質(zhì)量可概括為五大維度,分別為展現(xiàn)性、資源優(yōu)質(zhì)性、可靠性、休閑消費性和關(guān)懷性,證明SERVQUAL量表因行業(yè)不同而有所區(qū)