娛樂型主題公園游客互動、體驗價值及游后行為意向之間的關(guān)系研究.pdf

1、我國主題公園開發(fā)建設(shè)始于20世紀(jì)90年代。近五年來，集旅游要素與休閑體驗為一體的主題公園迎來一輪新的建設(shè)高潮。然而，大部分主題公園沒有走出虧損的尷尬境地。體驗經(jīng)濟時代，游客愈來愈重視旅游過程中獲得的體驗價值，對于主題公園來說，提高游客的體驗價值是保證其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在零售服務(wù)領(lǐng)域，作為影響顧客體驗的重要因素，互動相關(guān)的研究越來越受到學(xué)者們的關(guān)注。在旅游領(lǐng)域中，尤其是注重游客體驗價值的娛樂型主題公園，有關(guān)游客間互動的相關(guān)研究還較少。<

2、br>　　本研究以游客間互動、游客體驗價值及其游后行為意向作為研究內(nèi)容，經(jīng)過以下幾個步驟得出研究結(jié)論。首先，總結(jié)前人研究成果，梳理相關(guān)概念及理論;在此基礎(chǔ)上，提出本研究的理論模型。然后，基于娛樂型主題公園參與性強、互動頻率高等特征確定影響游客互動、體驗價值及游后行為意向三個變量的具體維度，提出相關(guān)假設(shè)。第三，根據(jù)模型設(shè)計調(diào)查問卷，選擇上海迪斯尼、杭州爛蘋果樂園和安吉Hello Kitty主題樂園三家典型的娛樂型主題公園進行實地調(diào)研獲取數(shù)

3、據(jù)。第四、運用SPSS、AMOS等數(shù)據(jù)分析工具，對回收數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，進一步驗證了研究假設(shè)。
　　本研究結(jié)論如下:(1)游客間互動由基本禮儀、建議與幫助和社交互動三個維度構(gòu)成，體驗價值由功能性體驗價值、情感性體驗價值、認(rèn)知性體驗價值和社會性體驗價值四個維度構(gòu)成。(2)基本禮儀對游后行為意向不構(gòu)成直接影響，但會通過體驗價值（功能性體驗價值、情感性體驗價值和社會性體驗價值）產(chǎn)生間接影響;建議與幫助對游后行為意向有顯著正向影響，同時通過情

4、感性體驗價值維度產(chǎn)生間接影響;社交互動會顯著正向影響游后行為意向，并通過體驗價值四個維度產(chǎn)生間接影響。(3)互動的三個維度對游后行為意向的影響程度不同，直接互動（社交互動）比間接互動（基本禮儀）對游后行為意向的影響更大。
　　針對娛樂型主題公園面臨的游客體驗不佳，重游率較低的困境，結(jié)合以上研究結(jié)論，本文提出如下建議:構(gòu)建多層次服務(wù)場景，營造良好服務(wù)氛圍，促進游客間的直接互動與交流;打造智慧服務(wù)平臺，通過平臺為游客提供線上互動新途徑