論酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡績(jī)效管理與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加快，以及我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，旅游企業(yè)，特別是酒店面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力將越來(lái)越大。全球酒店集團(tuán)普遍看好中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)酒店如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)云多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展呢?本文認(rèn)為酒店業(yè)必須引入公司戰(zhàn)略性平衡記分卡以保持酒店競(jìng)爭(zhēng)力。首先平衡記分卡的實(shí)施可以有效地促進(jìn)酒店實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的顯式化管理，其次平衡記分卡作為績(jī)效指導(dǎo)與反饋的重要工具，有助于持續(xù)地監(jiān)控酒店各個(gè)層面的績(jī)效，及時(shí)溝通，確保酒店整體業(yè)績(jī)的完成。最后

2、作為考核評(píng)估的工具，將平衡記分卡與酒店的薪資、福利甚至利潤(rùn)分享計(jì)劃等獎(jiǎng)勵(lì)措施相結(jié)合，可以充分調(diào)動(dòng)酒店員工工作的積極性和主動(dòng)性，有效地實(shí)現(xiàn)合理的績(jī)效回報(bào)。 目前國(guó)內(nèi)針對(duì)酒店業(yè)平衡記分卡的研究還不是很充分，而酒店實(shí)施戰(zhàn)略性平衡記分卡意義又很重大，本文研究的目的就是探討酒店如何建立和實(shí)施公司戰(zhàn)略性平衡記分卡，提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理能力。 本文首先運(yùn)用財(cái)務(wù)報(bào)表分析法揭示酒店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上確定了酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡績(jī)效管理

3、的理論框架，然后根據(jù)該理論框架設(shè)計(jì)了甲酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡，包括公司、部門(mén)和個(gè)人三個(gè)層面，最后對(duì)甲酒店公司戰(zhàn)略性平衡記分卡實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題進(jìn)行了一定的探討，包括平衡記分卡管理軟件的選擇、平衡記分卡與激勵(lì)系統(tǒng)的結(jié)合和平衡記分卡實(shí)施效果的評(píng)估三個(gè)方面。文中運(yùn)用SWOT戰(zhàn)略分析法評(píng)估甲酒店的經(jīng)營(yíng)情況，利用生命周期理論和利益相關(guān)者理論確定甲酒店的戰(zhàn)略重點(diǎn)，按照卡普蘭和諾頓的平衡記分卡四個(gè)維度確定了酒店公司戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)，利用價(jià)值樹(shù)模型尋