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1、客戶關(guān)系管理是企業(yè)根據(jù)客戶的消費愛好、需求提供針對性的服務(wù),從而提高客戶的滿意度和忠誠度,吸引和保持更多客戶的一種管理模式??蛻絷P(guān)系管理近年被引入我國地產(chǎn)行業(yè),實施的時間很短,真正成功的并不是很多,這說明在房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┛蛻絷P(guān)系管理還存在一些問題。本文從客戶關(guān)系管理和房地產(chǎn)企業(yè)的特點入手,結(jié)合典型案例,闡述房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義、過程、問題分析及解決方案,重點探討房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理過程中的管理思想和管理方法。雖然在
2、我國成功的案例有限,但通過個別成功案例和失敗教訓(xùn)的總結(jié),也會對以后想要實施客戶關(guān)系管理的企業(yè)有一些幫助。 本文共分三部分:第一部分(1-2章),介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本理論綜述、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及典型功能模塊;第二部分(3-4章),分析房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性及實施客戶關(guān)系管理的必要性,闡述房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的步驟、方法,分析實施過程中容易產(chǎn)生的問題,提出關(guān)鍵要求及解決方案;第三部分(5章),通過分析國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)實施
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