房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理是企業(yè)根據(jù)客戶的消費(fèi)愛好、需求提供針對(duì)性的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，吸引和保持更多客戶的一種管理模式?？蛻絷P(guān)系管理近年被引入我國(guó)地產(chǎn)行業(yè)，實(shí)施的時(shí)間很短，真正成功的并不是很多，這說明在房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵤┛蛻絷P(guān)系管理還存在一些問題。本文從客戶關(guān)系管理和房地產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)入手，結(jié)合典型案例，闡述房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義、過程、問題分析及解決方案，重點(diǎn)探討房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理過程中的管理思想和管理方法。雖然在

2、我國(guó)成功的案例有限，但通過個(gè)別成功案例和失敗教訓(xùn)的總結(jié)，也會(huì)對(duì)以后想要實(shí)施客戶關(guān)系管理的企業(yè)有一些幫助。 本文共分三部分：第一部分(1-2章)，介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本理論綜述、內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及典型功能模塊;第二部分(3-4章)，分析房地產(chǎn)企業(yè)的特殊性及實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性，闡述房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的步驟、方法，分析實(shí)施過程中容易產(chǎn)生的問題，提出關(guān)鍵要求及解決方案；第三部分(5章)，通過分析國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施