房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、房地產(chǎn)企業(yè)(Real Estate Corporation，REC)如何在激烈的競爭中爭得客戶，贏得市場，已經(jīng)成了迫在眉睫的問題。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用，可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)改變經(jīng)營理念及工作流程，從而更好地服務(wù)于廣大客戶。因此，在我國房地產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的今天，研究CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用問題具有現(xiàn)實(shí)意義。 本文以廈門某房地產(chǎn)開發(fā)公司(下文簡

2、稱：A公司)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為背景，研究房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)的構(gòu)建問題。論文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，借鑒和吸收了國外比較成熟的理論及研究成果。 首先，在對當(dāng)前房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出了一種基于J2EE開發(fā)平臺、B/S模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并對其系統(tǒng)需求、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了論述。其次，結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)的特性以及對于CRM系統(tǒng)的功能需求，建立房地產(chǎn)CRM的模型。最后，研究數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在房地產(chǎn)