A房地產公司客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，由于國內外經濟形勢的改變，我國加大了對房地產市場的調控，與之相關的政治、金融政策出現(xiàn)較大變化，從而使購房者的消費觀念亦隨之轉變，我國的房地產市場格局由過去對開發(fā)商有利的“賣方市場”，變成了現(xiàn)在競爭激烈的“買方市場”，導致國內房地產市場的競爭愈加激烈，客戶在市場中的主導地位日益明顯。在房地產行業(yè)的產品、施工技術、營銷策略無法獲得明顯優(yōu)勢的情況下，部分房地產公司已經開始重視他們的客戶，并且把“客戶關系管理”上升到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以此

2、獲得“客戶”這一新的核心競爭優(yōu)勢。
　　本文通過研究客戶關系管理的相關基本理論，參考房地產客戶關系管理的研究成果和結論，再結合A房地產公司所處的內外部環(huán)境，運用PEST法、SWOT分析法來確定A房地產公司需要執(zhí)行新的“客戶關系管理”的發(fā)展戰(zhàn)略，分析A房地產公司執(zhí)行客戶關系管理的必要性與可行性，并且通過分析A房地產公司客戶關系管理現(xiàn)狀，找出該公司客戶關系管理中在經營理念、組織架構、客戶全面識別與細分、客戶數(shù)據挖掘、運營流程、客戶關系

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